近日中租网正式签约讯众通信，为其量身打造呼叫中心外呼平台以应对逐年增加的语音通话量。

中租通产国际商务有限公司（简称“中租网”）国内大型B2B商业网站平台，主要业务为设备的租售服务、项目信息的发布、重点运作项目（融资、卖方）、资金（投资、买方）等等，筛选真正有潜力有价值的项目作投资嫁接，打造投融资共享平台及增值资源服务平台。是以沟通为主的典型的电子商务平台。

中租成立于80年代初，当时的国外融资租赁蓬勃发展而国内融资租赁业却一片空白，发展至今融资手段已经非常成熟，随着品牌的影响力日益增强、业务的不断拓展、人员的不断加入，中租网需要一个专业的呼叫中心来为其管理大量的电话外呼业务。经过多方筛选最终决定与讯众通信技术有限公司达成合作，把“讯众通”营销型呼叫中心管理平台加入其商务拓展部，以此平台为依托进一步加快营销中心的建设。

据悉，中租网的有效外呼量每日上千个，每月的有效外呼量在3~5万通。经过3个月的运行，呼入电话量也随着主动外呼的增加而增长。中租销售部的周总表示，虽然目前的业务主要以工程机械租赁为主，把金融融资的业务发展暂时放缓了，但是单单租赁的业务就足以拟补之前金融服务的空缺，并较之前的交易额有明显增长。讯众通帮助中租网大大提高了外呼人员的工作效率，并为管理者提供了一手的考核、管理、改进资料，由于统一显示400电话号码，也迅速提升了企业的专业感，在使用过程中系统状态非常稳定，没有出现过宕机、漏播、漏报等现象。

为此我们采访了讯众通信总裁朴圣根，朴总介绍"讯众通"营销型呼叫中心是讯众自主研发的托管型呼叫中心管理平台，已经上线近一年的时间，产品运作已经非常成熟。针对中租网的情况，在以往的外乎任务管理：设定任务计划、分配任务、设定外呼拨号方式、外呼拨号结果查询、处理回访任务、回访任务状态浏览这些基本功能外，还增加了制定功能：引进预测算法，最合理配置座席工作。简单的概述一下就是，我们的呼叫中心通过外呼拨号盘和后台报表（如下图）帮助营销人员代替手工拨号的方式对客户与客服进行双向呼出，在接通客户以后再接通销售人员。对错误、占线、无人接听的电话号码进行自主分配，方便销售人员的二次回拨和抽查。客户还能根据自己计划自主调整坐席，我们接受客户在原有坐席基础上的2~3个坐席的增加。

目前，中租网已经决定升级营销型呼叫中心为“讯众通”综合业务型呼叫中心，加入知识库和智能语音识别系统。中租网相信有呼叫中心的帮助未来的业务将会开展的更加顺畅，抓住了客户才能抓住信息，抓住了信息就能抓住未来。