企业网D1Net.com（全球IP通信联盟旗下媒体）7月12日讯（上海） 近日，以色列NICE系统公司——人力资源优化解决方案供应商——宣布，它已经被DMG咨询公司授予呼叫中心人力资源优化市场全球领先的产品供应商。

在它的“2011质量管理/责任记录（人力资源优化）市场份额报告”中，DMG咨询公司发现，NICE系统公司以36.4%的市场占有率领导了呼叫中心人力资源优化市场，相比2009年，增长了3.1%。

根据DMG咨询公司的报告，对于人力资源优化产品供应商来说，2010年是个收成不错的年份。尽管受到全球经济衰退的持续影响，该市场依然强劲，DMG 咨询公司总裁Donna Fluss称。

2009年-2010年间，呼叫中心细分市场增长整体增长率达为9%。NICE 系统公司发现，最大的收益增长，来自呼叫中心WFO供应商，2009年-2010年间，其增长率为19.3%。Fluss称，2011-2012年，WFO市场前景依然强劲。

NICE系统公司旗下企业提供了满足以客户为中心业务的需求的意图分析解决方案。这些解决方案有助于增加收入，提高客户体验，改善合规性和优化呼叫中心以及后台操作。

DMG 统计并分析了，全球范围内大约45个供应商2010年的收入和市场份额。这些公司提供了一整套，包括呼叫录音和质量保证在内的产品。

“我们非常高兴，NICE系统公司市场领导地位再次获得承认，” Udi Ziv，NICE集团公司总裁称，这反映了市场的认可，以及，NICE系统公司的SmartCenter套件的独特附件价值获得越来越多地采用——它能满足人力资源需求，并帮助遍布全世界的组织机构在增加收入，提高客户体验，改善合规性和优化呼叫中心以及后台操作方面获得更大的成功。

在最近一次与TMCnet（美国科技媒体）的联络中， Matthew Storm，NICE系统公司创新与解决方案总裁表示，组织机构开已经始意识到，多渠道世界的发展速度远远快于预期。NICE系统公司提供了一个支持多渠道举措的强大平台，比如，多渠道调度，预测，监测以及客服代表指导领域的最新发展，Storm 补充道。（By Rajani Baburajan，Zane编译）