2011年8月16日，雷军投资的小米科技正式发布了旗下第一款小米手机。短短几天内，小米手机犹如一股旋风，刮遍了互联网。雷军带领他的小米团队也高调亮相，讲述小米手机幕后的艰辛。雷军不惜用当场摔机的方式，向网友们证明小米是经过千锤百炼的，不是山寨。

另外，还有网友担心小米手机的购买途径和售后问题。对此，雷军称，凡客诚品支持小米手机的仓储与配送，其售后保障方式也会借助凡客体系。小米科技副总裁黎万强也表示，售后服务方式将在10月份小米手机正式发售时同步公布，相关服务的准备工作已在有条不紊的进行。

对此，记者经多方了解到，与小米手机设计理念一致，小米手机的销售渠道和服务模式，也都采用了很多创新方式，以求在智能机这片“红海”里做出特色。除了仓储和配送采用凡客诚品的支持体系外，其他各类售后服务支撑平台确已准备就绪，而且与小米手机的材质一样，都是选择了业内顶级的服务。例如：售后服务的呼叫中心，就选用了天润融通基于云计算的托管型呼叫中心服务。届时，小米的粉丝们可直接通过此平台办理购买、查询、咨询以及投诉等相关事宜。小米手机将以此来提高用户消费体验的满意度，打消网友在这方面的顾虑。