基于云的企业软件和售后客户服务的创新提供商eMamba国际公司(粉单市场：EMBA)近日宣布，公司总裁Glen Huang向股东发表了就职演说。演说是为了向eMamba的现有投资者提供公司的最新状况信息，更重要的是提供最新的未来成长展望。

亲爱的股东们：

作为eMamba国际公司(EMBA)的投资者，你们就加入了一个前瞻性团队，这个团队理解将基于云的企业软件与售后客户服务整合在一起的价值。

eMamba是一家新型公司，它既提供企业高效运行所需的关键软件，又提供对提高客户满意度和忠诚度至关重要的核心服务。投资者的支持对我们的发展非常重要。我们感谢你们对一家我们相信即将创造丰厚收入和股东价值的公司投下信任票。作为回报，我们承诺将你们的利益放在最重要的位置，并定期与你们进行沟通，让你们及时了解我们的活动和业绩。

我很高兴能在eMamba担此重任，负责推出我们相信是企业服务细分市场的首个产品。在我们看来，eMamba提供了目前最完整的客户服务解决方案——它真正满足了制造商、零售商，当然还有消费者的需求。

简而言之，我们开发出一套包含企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)应用的综合软件包，同时我们将这个重要的企业软件与同样全面的售后客户服务搭配推出。

我们的企业软件同时提供下载版和云计算版。该产品覆盖了从总部职能，如资产管理、财务会计和人力资源，到运营职能，如呼叫中心管理、现场服务管理和零部件搜索管理等所有事情。

我们提供的以人为本、实地运行的客户服务包括呼叫中心运营、第三方物流、产品退换货、保修和维修、零部件采购和仓储解决方案。其他客户服务专业提供商都没有像我们一样提供包罗万象的打包服务。

我们与其他企业服务供应商不同之处是什么?

可用两个词来概括：包容性和集成性。

我的职业背景包括在售后客户服务市场和为大企业设计基于SAP和甲骨文的ERP和CRM系统的20多年从业经验。基于这些经验，我和我的同事在形成eMamba的构想时，非常清楚很多企业在提供优质客户服务上面临的重大障碍——即，他们的软件架构和客户服务功能是分割孤立的。

尤其是大公司，它们经常在整个组织范围内部署来自不同软件供应商的不兼容应用。这些情况的存在是由于计划不周、中途更换供应商和企业兼并等。为了让不兼容的应用能彼此对话，IT部门不得不时常采取安装定制的应急程序和中间件应用的办法。结果是导致存在大量不必要的潜在数据故障点，这些故障点有可能破坏客户服务交付，甚至导致业务停滞。此外，由于售后客户服务提供商往往是垂直的和专业化的，企业常常将客户服务职能的不同部分外包给多家供应商。这样，发生错误的可能性再次上升了。

对这种看似棘手的困扰着企业高层的问题，我们的回应是开发单一来源的多合一的解决方案：

——eMamba ERP/CRM软件解决方案包括26个完全集成的模块

——我们的售后客户服务也完全集成并得到我们强大的软件系统的全面支持。

实际上，我们消灭了冗余，不再需要折中的高价组件和中间件——并保留了所有可使用的部分。它对我们来说是很了不起的，因为我们能提供比竞争对手更有效的客户服务。当然，它对我们的客户也是一个福音。

释放价值

eMamba在为企业提供卓越的客户服务选择上默默走在了前列。由于我们的解决方案兼备灵活性和可扩展性，我们能为各种规模的企业，从地方家族企业、跨国制造商到大型零售商提供服务。我们也非常适合为几乎所有商业部门提供服务，包括服装、汽车、银行保险、消费电子、高科技、家居和个人护理以及卫生保健等部门。

我坚信，我们的集成企业软件和客户服务，在eMamba有才华的勤奋工作的员工支持下，将为我们的客户打开巨大的商机，帮助他们节约资金，创造更多的价值，同时更成功地参与行业竞争。

综上所述，我很高兴为你们详细阐述了我们迄今为止的重大业务发展活动。在为正式发布eMamba做准备的一年里，我的同事们和我一直在向财富500强中的潜在客户介绍我们的创新业务模式。虽然此时我无法透露具体内容，如我们与之谈判的组织名称等，但你们应该知道，eMamba是一个为世界上要求最苛刻的面向消费者的企业设计的优秀的企业软件/客户服务解决方案。这些公司包括最大的消费产品制造商和最大的零售商。我期待着在不久的将来宣布令人兴奋的销售和营销业绩。

结语

我真诚地希望这个演讲能帮助你们了解我们的现状和目标。我预计未来将会有令人兴奋的信息发布，你们作为公司的股东会非常感兴趣。

如上所述，我相信，这只是我们正在进行的让你们随时了解我们的进展情况的众多沟通中的第一次，今后还会有很多此类沟通。在这期间，这个新网站将提供我们的业务发展的最新、最详细的信息，以及行业内的重大消息。在未来几周或数月内，我们将为网站增添大量新内容，包括文字、图形教程、视频介绍和产品动画演示，以更有效地与公司的潜在客户和潜在投资者沟通。

再次感谢你们的关心和支持。我深信在eMamba的业务战略取得进展时，你们的付出将得到回报。

谨代表公司致以真诚祝福

总裁Glen Huang

关于eMamba

eMamba国际公司提供基于云的企业软件和售后客户服务的集成产品。公司的云软件应用由一整套企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)软件模块组成。这个云软件产品支持全面的售后客户服务，包括呼叫中心运营、质保履行、零部件供应、产品修理和仓储服务等。