主持人：我们每年在投入技术研发这一块，大概占了我们收入多少？

文立：我刚才说过，我们有几块大的业务，呼叫中心是一块，我们在呼叫中心研发投入很快，在云方面，我们类似应用创新，我们不会去开发新软件。

主持人：第一线业务也是涵盖很多行业，像餐饮还有银行保险等等，公司如何去满足不同行业，不同客户需求？

文立：分两方面去说，我们强调本身系统要有弹性，可以根据不同行业做适当的个性化。我们虽然是金融业跟餐饮业，其实这两个是扩展比较快的领域，所以我们在那边有自己的行业机制，其实你做一个品牌的餐饮跟做十个品牌餐饮，它的后面需要应用的东西差不多，所以我们每个行业要深挖下去。因为我们本身整个呼叫中心除了项目管理之外，另外一块也做很多系统的评估。有些行业我们没有做营运管理只是提供系统，我们主要是在餐饮行业里去管理，保险方面，我们是以提供系统为主。

主持人：您刚才提到餐饮和金融两块是咱们的主要发展领域。

文立：餐饮方面，我们是纯外包模式，所有的管理流程不是我们做的，我们办外包主要是系统外包为主。为什么？这个跟呼出呼入概念有关，呼出做销售多一点，销售怎么去管理，本身跟公司有关，你的公司产品跟别家有什么区别？所以那边通常只是办外包，系统外包跟场地外包为主。餐饮业主要是A餐厅跟B餐厅除了菜单不同之外，其他的都差不多，所以我们就会有一些行业经验，所以两个行业我们有不同产品线去做。

主持人：除了这两块内容之外，我们今年会不会选择新的领域重点去做？

文立：我们看到的情况是，餐饮跟金融业今年是拓展比较快的领域，我们会有尝试在不同的领域做一些尝试、开发，甚至成为第三个大空间的产业，但是我们现在没有说看到哪一个行业已经很清楚可以做的很好，如果好我们可以尝试。

主持人：我们今年重点还是放在餐饮和金融方面？

文立：对，特别是金融方面，我们会做更多的呼叫中心。