企业网D1Net 2012年5月22日消息 据国外媒体报道道，以中国、印度、俄罗斯以及巴西为代表的新兴市场在在未来几年将成倍增长，联络中心作为企业信息化的重要组成部分也将持续快速发展。在良好的产业大背景下，市场中涌现了一大批创新型企业。目前，越来越多的厂商开始提供区别于传统硬件产品的“软方案”。

思科，Avaya，阿尔卡特朗讯继续以超过70％的市场份额在全球市场上占主宰地位。然而，其他厂商也通过瞄准新兴市场，小众应用程序以及特定的垂直市场来增长收入。他们还开展了技术方面的竞争，特别是涉及到基于云技术的产品。

接下来我们将盘点全球五大最具创新力的联络中心厂商。

一、Altitude

Altitude uCI是一个可高度扩展、基于软件的联络中心套件，它广泛的与PBX和IP-PBX厂商合作提供互操作性能。他们提供多渠道对内和对外功能以及在IVR、人力资源优化、路由、通话录音和指令码服务上有价格竞争优势。他们在欧洲以及拉丁美洲占主导地位，在这些市场中，约有70％的顶级联络中心外商选择了他们的平台。

二、华为

作为思科公司的眼中钉，华为已经发展成为在中国以及其他发展中国家，如非洲、拉丁美洲、东欧市场中联络中心部署领域强而有力的竞争者。他们提供了一系列适于大中型企业的平台，其中包括IP交换、路由、IP-PBX、IVR、CTI、客户关系管理、电话录音和其他功能的主机。

 三、Interactive Intelligence

主要集中于北美市场的Interactive Intelligence厂商提供了一个可伸缩、紧密集成的联络中心套件。客户互动中心的软件平台提供广泛的服务，包括IP-PBX、PBX、多通道路由、录音，IVR和知识管理功能。他们对于想要寻找所有功能于一身的联络中心套件的公司来说是一个最佳选择。

四、Aastra

Aastra的Solidus eCare多媒体联络中心对于想要在单一环境中运行电话、多渠道交流以及移动电话功能的中小型企业来说是一个非常好的选择。随着该厂商推出的一系列功能，包括IP路由、排队、交互式语音应答、电话营销和网络聊天等，Aastra已经在欧洲市场拥有了庞大的用户群。

五、Mitel

Mitel为企业版解决方案提供了高达25个代理的单一站点联络中心，是商务版身处更大更复杂的环境中。集中于北美市场的Mitel提供了全套功能，包括人力资源管理、多渠道自动呼叫分配、电话外拨、屏幕弹出，并支持远程代理。