领先的客户联络与微软平台解决方案提供商Aspect公司日前宣布，荣获由“2011-2012年度中国呼叫中心最佳排班管理解决方案奖”。

Aspect排班管理系统包括了灵活的工作任务计划、调度和追踪工具，使企业呼叫中心管理者能够更好地聘用和考核座席代表，动态分配前端和后台员工资源，以最高的效率、最低的成本完成内呼、外呼和混合呼叫等业务。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理软件市场拥有31.5%的份额，而在北美地区市场更是以36.8%的市场份额遥遥领先。

ICMI中国区总裁吕克勤指出：“当前，企业机构都在寻求最佳的途径来提高人员工作效率以应对经济形势和市场竞争的挑战。Aspect成功地帮助企业机构应用领先的排班调度和规划工具，不断提升呼叫中心绩效，而且在排班管理解决方案市场保持着领先地位。我们预期，未来排班管理市场规模将持续增长，Aspect将凭借其全面的劳动力优化解决方案在市场中继续保持领先”。

Aspect大中华区总经理Mike Ding表示：“Aspect非常荣幸能够与国内企业展开合作，帮助他们取得成功。企业丰富多彩的应用经验与Aspect先进的产品相结合，对企业在市场中取得优异绩效产生了重大积极的影响。我们很高兴看到Aspect的客户在排班管理方面能够得到业界的认可，尤其是能够获得像ICMI这类权威机构评选的重要奖项。”

Aspect Workforce Optimization 平台提供了劳动力、质量与绩效管理、记录、调查、培训、电子化学习以及分析功能，可帮助企业提高前台和后台运营的生产率并降低成本。其主要功能包括：

排班管理 - 确定呼入、呼出、混合与后台资源的适当组合，同时利用灵活的预测、排班和追踪工具优化企业专家的使用。

质量管理 - 记录并评估座席绩效、获取客户反馈并利用语音分析功能改善业务流程、满足法规要求、降低风险以及提高员工绩效。

绩效管理 - 通过使座席确保专注于最具影响力的关键绩效指标 (KPI)、提供记分卡以及自动启动的警报与培训，帮助他们管理和提高自己的绩效。