企业网D1Net 10月9日消息 领先的客户体验解决方案提供商Genesys日前宣布，依托Salesforce平台，推出Genesys Connect业务云（Service Cloud）原生客户服务解决方案。Salesforce是全球领先的社交与移动业务应用云计算平台。salesforce.com旗下业务云解决方案功能强大，曾荣获大奖，结合Genesys业内领先的语音和多通道客户服务技术，帮助各种规模的企业和机构快速发展。部署这一全新解决方案后，业务云用户将能够通过Genesys技术，使用业内最先进的功能，提升工作效率与个性化程度，无论企业员工身在何处，无论客户使用何种通信方式，都能为他们牵线搭桥，提升客户服务质量。

产品主要优势：

Genesys Connect业务云解决方案能够无缝构建业务环境，利用业务云原生用户界面和管理环境，确保用户能够快速、轻松地部署、管理并使用该解决方案。这一多元化解决方案通过语音、社交媒体、网页与移动等客户媒介，为座席和员工提供统一的用户界面。

Genesys Connect业务云解决方案是商业客户服务最佳实践中的典范之作，这包括可手动配置的客户交互路由预定义模板。

坚持使用Genesys技术，使企业每次都能更好地为客户提供适当的企业资源，并显著提升座席工作效率。这些资源包括客户服务座席、行业专家、知识型员工、分公司或现场办公人员等。

新设立的Genesys Cloud Connect业务部门总经理Michael McBrien说：“这对于Genesys而言是一个新的开始。在过去20多年中，Genesys与全球规模最大、技术最先进的企业合作，致力于革新客户服务，并大幅节省成本。部署Genesys Connect业务云后，我们将能够全面了解客户服务领域，结合Salesforce和云计算交付模型，打造一套功能强大，可轻松部署使用的解决方案。”

salesforce.com业务云市场营销部门副总裁Tony Kavanagh说：“目前，为客户提供优质服务至关重要，这将帮助企业从激烈的市场竞争中脱颖而出，取得差异化优势。Genesys依托其20余年的客户服务经验，将语音与客户体验等独特功能融入业务云，帮助企业更好地为客户牵线搭桥。”

Ovum客户体验与互动领域首席分析师Daniel Hong说：“随着客户体验在市场差异化竞争中发挥越来越重要的作用， Genesys与salesforce.com两大客户服务行业巨头强强联手，帮助企业充分利用最优秀的解决方案和高度统一的模式，简化管理流程，并缩短部署时间，在云端构建一套特有的客户体验方案。”

关于Salesforce平台和AppExchange

　
Salesforce平台是全球最值得信赖的综合云计算技术平台，致力于开发各种社交与移动云应用。它支持Salesforce客户关系管理功能（CRM），包括230多万个由客户开发的应用，以及超过1,600个由其生态系统中合作伙伴开发的应用。在Saleforce平台上为商业开发社交应用可通过salesforce.com旗下AppExchange轻松发布并开展相关营销活动。
Salesforce、Dreamforce、AppExchange皆为salesforce.com公司旗下商标。

关于GENESYS：

Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商，以在全球范围内提升客户服务为己任，百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有2,000多家客户，致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道，推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后，联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动，这将帮助企业提供快速、简单的服务，并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程，并提升客户服务专员的业务效率。如需了解更多关于Genesys的信息，请访问www.genesyslab.com