责任编辑：editor03 | 2014-08-07 17:40:18 本文摘自：比特网
呼叫中心是国内大多数车联网的“标配”服务，在车辆行驶过程中，一键拨打呼叫中心被认为是安全性和效率最高的交互方式之一。一方面，随着用户数量的不断增长，车联网呼叫中心的规模持续扩大;另一方面，为了满足用户个性化需求，车联网呼叫中心还要不断地增加一键订餐、一键订酒店等更多服务，此外，随着本地化服务需求的增加，呼叫中心需要培训能够听懂各地方言的话务员。不断上升的话务量、更长的通话时间和服务水平的不断提高导致运营成本相应增加，如何在提高服务水平的同时，降低运营成本压力，是车联网企业和各呼叫中心运营者们所面临的难题。
然而，呼叫中心在完成与客户“一对一”个性化服务的同时，所产生的问题解决、关系维护、客户挽留等服务价值，和服务/营销一体化、客户反挖等营销价值也不可忽视;打造无形高价值品牌资产，依托CRM提供智囊服务参考，顺应快速发展的客户导向需求，反向推动研发和业务结构优化，进而有效提升客户自助体验的粘性，呼叫中心在运营过程中所产生的无形和有形利润也将，或正在成为呼叫中心入口价值挖掘中的宝藏。
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责任编辑：editor03 | 2014-08-07 17:40:18 本文摘自：比特网
呼叫中心是国内大多数车联网的“标配”服务，在车辆行驶过程中，一键拨打呼叫中心被认为是安全性和效率最高的交互方式之一。一方面，随着用户数量的不断增长，车联网呼叫中心的规模持续扩大;另一方面，为了满足用户个性化需求，车联网呼叫中心还要不断地增加一键订餐、一键订酒店等更多服务，此外，随着本地化服务需求的增加，呼叫中心需要培训能够听懂各地方言的话务员。不断上升的话务量、更长的通话时间和服务水平的不断提高导致运营成本相应增加，如何在提高服务水平的同时，降低运营成本压力，是车联网企业和各呼叫中心运营者们所面临的难题。
然而，呼叫中心在完成与客户“一对一”个性化服务的同时，所产生的问题解决、关系维护、客户挽留等服务价值，和服务/营销一体化、客户反挖等营销价值也不可忽视;打造无形高价值品牌资产，依托CRM提供智囊服务参考，顺应快速发展的客户导向需求，反向推动研发和业务结构优化，进而有效提升客户自助体验的粘性，呼叫中心在运营过程中所产生的无形和有形利润也将，或正在成为呼叫中心入口价值挖掘中的宝藏。
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