“2014首届CCCS客户联络中心金融行业高峰论坛”即将于2014年11月28日在招银大学·上海分校盛大开幕！分论坛现场将在招商银行信用卡中心进行！

本次论坛以“轻渠道—互联网金融与客户感受”为主题，论坛还有互联网金融业务创新与发展模式探索、银行业互联网金融——且行且创新等重磅内容在招银大学·上海分校会议现场全力推出，分论坛将分设“轻渠道——微信服务”、“客户感受——去KPI化与快乐的服务”两组在招商银行信用卡中心进行，聚焦当今互联网、移动互联时代的金融“轻渠道”以及对客户感受的深切关注等热点话题，邀请行业领导专家共聚一堂进行热烈讨论。

论坛时间：2014年11月28日（星期五）

论坛地址：招银大学·上海分校（上海市浦东新区乐昌路380号）

分论坛地址：招商银行信用卡中心

主办单位：中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会

承办单位：CCCS客户联络中心标准委员会

ICMI国际客户管理学院（中国区）

大会介绍：

银行作为金融经销商，降低中间成本提高中间利润是其首要关键。MBA、EMBA学员在商学院学了无数个知识点，其中有一点必定终身难忘，那就是“交易费用最小化是市场经济的核心。”现代经济在演进中发明了种种制度安排来降低交易费用，如货币、清晰的产权界定、完善的法治、现代企业制度、股票市场等，不一而足。降低交易费用的关键在于减少信息不对称。当今时代，数字化革命向我们展示了一幅令人振奋的画面：数据可以挖掘、资源可以共享，从而成本得以降低、信息趋于对称。解决信息不对称问题将迎来前所未有的机遇。

信息革命为个人生活带来的变革，从日常消费一路进军到金融领域。传统零售渠道的电子信息化历程似乎还在眼前，而转眼间，它就掀开了金融“渠道革命”的序幕。轻渠道已经成为银行和客户都急切关注的热点，移动互联时代，渠道的便捷性也成为了客户感受良好至关重要的条件。未来呼叫中心将继续向服务转营销等方向发展，直销银行，社区银行，网络银行亦将蓬勃发展。

本次论坛还将涉及P2P等热门观点。P2P是英文peer to peer的缩写，意即“个人对个人”。P2P网络信贷起源于英国，随后发展到欧美各国，其典型的模式为：网络信贷公司提供平台，由借贷双方自由竞价，撮合成交。资金借出人获取利息收益，并承担风险；资金借入人到期偿还本金，网络信贷公司收取中介服务费。P2P网贷平台数量近两年在国内迅速增长，截至2014年8月底已有1600多家。据资料显示，今年以来国内至少有19家P2P平台获得了千万元级融资，出资方包括VC、PE机构及小米、联想等集团公司。据业内相关人士分析，P2P监管政策将于年内出台，央视也从正面报道了P2P网贷，可以预见的是P2P平台将迎来一定监管框架内的健康快速发展。

大会议程：

本次论坛后的分论坛现场交流在Caffebene上海招商银行信用卡中心店进行，届时将有醇浓的咖啡香伴，与行业专家共同探讨畅聊。

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==2014首届CCCS客户联络中心金融行业高峰论坛==

“2014首届CCCS客户联络中心金融行业高峰论坛”即将于2014年11月28日在招银大学·上海分校盛大开幕。本次会议是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）承办的一次金融行业年度盛会。欢迎邮件、来电垂询各项参会 演讲 赞助事宜！亦可在本微号的对话框中告诉我们，感谢您的支持！

会议联络

崔莹 crystal.cui@cccs.com.cn

李沛伦 fiona.li@cccs.com.cn

邢飞 rico.xing@cccs.com.cn

于美 may.yui@cccs.com.cn

两部会议专线：010-67087956 67082131