“您好，这里是承德市中级人民法院12368诉讼服务中心，请问有什么可以帮到您？”

9月15日，承德市12368诉讼信息服务呼叫中心平台及网上诉讼服务中心正式开通，来自市中院和各基层法院的27名接线员为市民提供更加便捷的诉讼服务。

12368诉讼信息服务平台是最高人民法院为更好地实现司法为民、公正司法、公开透明、便民利民而推出的一项重要举措，由“12368热线电话”和“12368诉讼信息服务管理系统”组成，当市民拨打热线电话时，可按照语音提示自助查询案件信息、诉讼费用、申诉程序等，也可选择人工服务，由接线员提供案件咨询、诉讼咨询、信息反馈服务、处理投诉建议等。

接线员接到热线电话后，可以直接回复的，直接回复并在管理系统中录入备案。需由相关部门、人员或相关基层法院处理的，及时通过管理系统转办，承办人员须在2个工作日内回复当事人，并将回复情况录入系统备案，系统将对超期限未回复的信息进行预警提示，并转入督办流程。

同时，承德法院网上诉讼服务中心（http://ssfw.cdcourt.gov.cn/）也可为市民提供诉讼服务。市民可登陆网站查看案件进展、了解诉讼指南，使用预约旁听、判后答疑、庭审直播等功能。