不知不觉发现已经入行9年了，可总觉得自己还是当初那个不知天高地厚的活泼女生。

记得9年前的夏天，一个偶然的机会我去了维音面试，当时23岁的我对于客服中心完全不懂，却毫不犹豫的在面试申请单上写了面试岗位“部门主管”。直到面试的那一刻，面试经理看了我的简历，一脸质疑的问，你要面试部门主管时我还饶有姿态的回答，是。紧接着面试官笑了，记忆力温柔的她说，我觉得你对自己的自信是很不错的，不过这个岗位是需要一些知识储备和经验的，比如，你是否知道客服中心的关键指标？像AHT,ATT…. 当时已经听蒙的我顿时语塞了很久，迟迟的憋出了一句话，那么除了这个岗位，我还能做什么?面试官又笑了，说，按照你目前的经历，我建议你可以从一线做起，你的资质是不错的，相信很快就能发展到管理岗位。就是那句话，触动了当时年幼的自尊，让我踏入了这个行业。

那时是在一个金融汇款的国际项目，那个项目是刚组建，所有的内容都是崭新的，而我们也荣幸的成为了第一批元老级的员工。只记得那年夏天真的很热，项目很火，那时我还是个一线员工，每天8小时忙忙碌碌，最早的班需要早上不到6点起床，最忙的时候一天可以接到138个电话，接到喉咙沙哑，不能说话。但是，精彩也是从最忙碌的时候开始了。很快，就想当初面试官说的那样，我做到了最小的管理岗-Team Leader。工作热情再次迸发了，全新的工作内容和小小的管理权限，让我那颗按捺不住的小心脏蠢蠢欲动。那时，发生了很多有趣的事情，也积累了很多友谊，这就是每每我在新人欢迎会上说的，你在客服中心的第一份工作，往往是最苦最累，却会是最有意义的一段时光。

后来的我一路都很平稳，在维音工作了3年零2个月的时候，有幸来到了现在的单位-盛大。如果说维音教给了我在客服行业里最基础的知识，那么在盛大才是我职业生涯中真正的体验。从刚入职时，只会专注于行业指标中不断变化的数字的运营主管，成长到现在，我已经辗转了客服、营销、商务、人事多个部门，体验了数据、游戏、互联网支付、公司项目、团队建设等多个工作内容。现在的我，应该是一个全面型的客服中心管理人才了。如果你已经阅读到这里，请不要再纠结于你的上司为什么总要让你多个岗位调换了，当环境变化时，我特别理解你内心的危机感和隐隐的不安，其实，只要耐心熬过那段时间，每一段岗位都是你真实的收获。

现在的我，在盛大已经呆了6个多年头，在这里收获了爱情，婚姻和我可爱的儿子。就像我一直会说的那句话，人生最开心的事，不是去做自己喜欢做的事情，而是喜欢上你正在做的事情。 就像，我一直在这里，也希望你们能够和我一样，在客服行业可以有真切的体会与成长，成为一个真正的客服人，为你从事的客服事业始终感到自豪与骄傲。