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呼叫中心团队领导不检查,下面工作乱如麻

责任编辑:editor005 |来源:企业网D1Net  2015-10-29 15:17:54 本文摘自:51Callcenter

很多管理者都会有以下困惑

为什么我的团队执行力不够强?

为什么我说了,但团队都没去做?

我也培训了啊,但没有效果,他们还是不去动,我也没办法啊!

我天天苦口婆心的说,你看他们都不去做,我真的无能为力了!

其实这里的核心在哪里呢?核心就在于检查!

因为很多管理者在培训了之后,在开会了之后,都没有去检查,没有去落实。自然没有结果,自然团队没有去执行。为什么呢?

1人性都是懒惰的

你要知道你的团队也都是人,人就有惰性,你没有检查。如果对他又不是太重要,他自然不会去执行。那么最后没有结果,他没有去做,这不是正常的吗?

2你的想法跟团队人才他的想法,其实是不一样的

你希望他是照着ABC,这样的步骤去做。但如果你不去检查的话,你会发现他做的很不一样。也许他理解的是CBA,也许他做起来是AC,忘记B。等等都有可能!

因为对你来讲,可能这套成交话术就这10个步骤,很熟悉了。你跟团队人才培训了,但对于他来讲是全新的东西,他需要消化,再练个1万遍,才能变成他的习惯!

所以如果你没有检查,很有可能他做的就只有5个步骤。最后你发现3个月后,他成绩不好,原来是因为他只做了5个步骤。但也许在他内心,他就只消化了这5个步骤,或者他认为这样做是对的,这不就浪费了3个月的时间吗?

3你不仅得教他,而且得教会。

什么叫教会,不是你会,而是你要看着他做完整而且正确的做一遍,才叫他会!

这些都是我在实操过程中的切身经历,带团队、做营销、创业已经很多年。

在辅导团队、培训团队的时候,记住一定要:

1)安排一个专人负责检查各个节点。

2)要么你自己来检查。

3)选好在什么时间检查最合适。

4检查要有奖惩,团队狠执行

很多人光检查团队,但没有奖惩,这样检查有个什么意义呢?没意义,反正做的好坏都没什么。那么团队就不会在乎努力去做了!

你得检查配上奖惩,做的好的给胡萝卜吃,做的不好的用大棒打屁股!

这样团队才会狠狠的去执行。

甚至你把检查跟人才的绩效、跟奖金、跟钱挂上关系,这样对方就努力了!因为真的跟他有关系了。

狠狠执行吧!懂一万招不如把一招练一万遍!

关键字:团队检查呼叫中心

本文摘自:51Callcenter

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呼叫中心团队领导不检查,下面工作乱如麻

责任编辑:editor005 |来源:企业网D1Net  2015-10-29 15:17:54 本文摘自:51Callcenter

很多管理者都会有以下困惑

为什么我的团队执行力不够强?

为什么我说了,但团队都没去做?

我也培训了啊,但没有效果,他们还是不去动,我也没办法啊!

我天天苦口婆心的说,你看他们都不去做,我真的无能为力了!

其实这里的核心在哪里呢?核心就在于检查!

因为很多管理者在培训了之后,在开会了之后,都没有去检查,没有去落实。自然没有结果,自然团队没有去执行。为什么呢?

1人性都是懒惰的

你要知道你的团队也都是人,人就有惰性,你没有检查。如果对他又不是太重要,他自然不会去执行。那么最后没有结果,他没有去做,这不是正常的吗?

2你的想法跟团队人才他的想法,其实是不一样的

你希望他是照着ABC,这样的步骤去做。但如果你不去检查的话,你会发现他做的很不一样。也许他理解的是CBA,也许他做起来是AC,忘记B。等等都有可能!

因为对你来讲,可能这套成交话术就这10个步骤,很熟悉了。你跟团队人才培训了,但对于他来讲是全新的东西,他需要消化,再练个1万遍,才能变成他的习惯!

所以如果你没有检查,很有可能他做的就只有5个步骤。最后你发现3个月后,他成绩不好,原来是因为他只做了5个步骤。但也许在他内心,他就只消化了这5个步骤,或者他认为这样做是对的,这不就浪费了3个月的时间吗?

3你不仅得教他,而且得教会。

什么叫教会,不是你会,而是你要看着他做完整而且正确的做一遍,才叫他会!

这些都是我在实操过程中的切身经历,带团队、做营销、创业已经很多年。

在辅导团队、培训团队的时候,记住一定要:

1)安排一个专人负责检查各个节点。

2)要么你自己来检查。

3)选好在什么时间检查最合适。

4检查要有奖惩,团队狠执行

很多人光检查团队,但没有奖惩,这样检查有个什么意义呢?没意义,反正做的好坏都没什么。那么团队就不会在乎努力去做了!

你得检查配上奖惩,做的好的给胡萝卜吃,做的不好的用大棒打屁股!

这样团队才会狠狠的去执行。

甚至你把检查跟人才的绩效、跟奖金、跟钱挂上关系,这样对方就努力了!因为真的跟他有关系了。

狠狠执行吧!懂一万招不如把一招练一万遍!

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本文摘自:51Callcenter

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