在移动互联网的助推下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。呼叫中心作为企业的协同体系之一、行业发展重要组成部分，慢慢的从单一的业务发展成多种业务形态的联络中心，成为客户良好体验的承载点。对此，95013恰好可以满足呼叫中心互联网化的发展趋势，帮助企业提升沟通和运营效率。

通信产业呼叫中心的现状及发展趋势

传统意义上的呼叫中心分别有三大业务：咨询、维修和投诉。在互联网兴起以前，呼叫中心作为企业的整合调度体系，通常是以电话为主，或者再加传真和电子邮件。这些都离不开人员直接面对客户获取信息，然后对获取来的信息进行加工和整理，再反馈给对应的业务部门。

进入互联网时代，呼叫中心的作用核心依然还是信息传递与交互中心，对信息进行收集、整理、转移和提炼，但企业和客户的沟通渠道越来越多，呼叫中心的交互模式也在发生改变，用户不再仅仅依赖电话和人工交互，而是开始借助各种各样的互联网沟通渠道获取自助式服务。

互联网使呼叫中心的人员大大解放出来，提升了通信产业的效率。如今呼叫中心的业务模式已经不是靠大批量人的模式，人员现场管理也不再是呼叫中心现在的优势，呼叫中心面临最大的挑战，是把除了语音之外的其他通信手段也纳入到呼叫中心平台，以及通过新的渠道为客户提供服务，这个新渠道包括社交网络、视频和语音等移动互联网通信形式。目前，越来越多的企业也开始通过新的互联网体系推送服务，人工参与越来越少，整体效率也越来越高。

呼叫中心正在从单纯的以电话为主的热线和服务中心，变成可以支持多媒体和更多业务形态的网络服务中心，到下一步将成为更加注重价值和客户体验的“体验中心”。未来呼叫中心会从服务向更广阔的业务范围拓展，与企业核心业务的联系更为紧密。

此外，呼叫中心场所相对集中。随着通信网络的发展，流动性的增强，用户不仅需要在某些情景下对来话进行转接，也希望对短信息进行转发，确保重要电话和信息的及时性满足了用户及时性沟通的特点。由于95013在各地话费一致，所以对办公场所的要求不高，可以节省运营费用。

95013的“微话网络电话机”引领呼叫中心互联网化

95013的“微话网络电话机”就是一款适应互联网时代需求，注重客户价值和体验的互联网通信产品。它是一款连接了互联网和电信网的通信服务产品，具有个人和企业两个版本。

其中个人版本提供手机、座机和pad三种端口支持。用户通过注册获得95013全球通用号码，在WIFI、3G网络、4G网络状态下，均可以接打电话，收发消息，且资费低廉。首次注册微话网络电话机，获赠国内通话时长或账户现金，根据套餐不同，赠送机制不同。不仅节省客户通信费用，还通过隐藏客户真实号码有效的保护了客户的隐私。

此外，95013天舟通信与联通合作推出“商客宝”企业总机业务，即把办公电话装进口袋。企业无需购买交换机，无需物理线路达到，申请即用，并且可以不更换企业原申请的联通号码，在此基础上以更加优惠的价格使用功能更为丰富的企业总机。

“商客宝”为企业提供联通总机号码或者95013号码，号码不受地域限制，支持拨打和接听三网电话或直拨员工分机。当人员接听电话时，可设置转接电话。同时它还拥有电话会议、语音导航、黑白名单、企业通讯录、语音信箱等众多增值服务。不仅节约了企业的支出还提升了企业的运营效率。

目前95013与CELCOM电信—ChinaTalk、中国通ChinaTalk等企业合作，解决他们的通信问题。未来，95013还将继续搭建互联网信息化通信平台，这意味着一切业务流程以客户为中心，对各个渠道做集成，用统一的流程来实现通信效率的提升，这对传统的通信业务模式将会产生更多积极的改变。