8月11日晚，威海市“12349”居家服务呼叫中心五周年庆典在幸福公园举行。5年来，“12349”致力打造威海便民服务新模式，累计实现呼叫总量94.6万余次，提供上门服务10.1万余次。

当天的庆典以演出的形式展示了“12349”居家服务呼叫中心5年来的发展和变化。让很多市民深有感触。“有一天半夜，我的心脏病犯了，老伴吓坏了，连忙通过‘12349’座机一键求助。最终我被送到医院得到了及时的救治。”菊花顶社区居民王翠云说。

居民李萍也是“12349”居家服务呼叫中心的受益者。“有一天晚上，家里的下水道堵了，外面又下着大雪，谁也不愿意来帮忙疏通。最终我拨打了‘12349’热线，没过多久，就有工作人员上门，我特别感动。”李萍说，从此以后，她就养成了有事就找“12349”的习惯。

据了解，“12349”居家服务呼叫中心成立于2012年8月，实行24小时全天候服务，通过整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源，向全市居民提供便民利民、居家养老、紧急救助、特色延伸服务项目，涵盖了政策、法律咨询，家政，维修，疏通，养老等24大类200多小类，日均呼叫量达1000余次。

截至目前，平台在网居民已达81.07万人，其中60周岁以上的老年人66.3万，加盟服务企业3300余家，提供上门服务10.1万余次，实现呼叫总量94.6万余次