青牛呼叫中心产品线副总经理何烨在接受光明网记者专访时表示，云计算是现在整个IT行业最火的话题，在国内还处于起步阶段，未来有很大的发展空间，可能会颠覆整个IT产业的生态链和产业链。

何烨指出，云计算起源往往是从运营商网络开始，青牛软件通过与联通、电信、移动三家运营商的合作，已经建立了成熟的可直接交付企业的新一代联络中心的服务能力。青牛CCOD已经在全国数百家企业及数万个座席单位在线运行，数十家大型金融企业正通过青牛CCOD云平台的服务，进行着创新型的客户联络。

何烨认为，大型金融企业与普通企业不同，客户群分布比较广泛。移动互联网时代的到来，将完全改变金融企业服务客户的方式。金融企业要形成竞争力的差异，必须更深入地研究移动互联网，提早拥抱移动互联网，将与企业客户的沟通通过移动互联网的方式进行。

谈到移动互联网对传统企业应用带来的冲击，何烨表示，移动互联网让大众用户的使用习惯发生了明显变革，企业需要迎合客户喜好的联络方式，移动互联网带来的即时通讯能力、社交网络化、LBS能力将大幅改变企业营销和服务模式。

“在未来，移动互联网还将爆发式增长，而能够为客户提供不同方式服务的企业，将会是未来移动互联网行业的赢家。”何烨说。（记者张薇 金赫）

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