产品定义

【附图4、smartdailer】

什么是SmartDialer?

SmartDialer产品提供专业而强大的电销业务管理和控制服务，功能包括名单管理、任务管理、外呼执行、任务分析和监控等。

SmartDialer产品依托青牛强大的CCOD托管式通信管理平台，向企业用户提供基于运营商通信网络及互联网的方便、灵活、无限扩展的SaaS方式软件服务。

SmartDialer产品提供丰富和灵活的接口体系，可以相关的企业业务系统进行集成，构建面向多个行业的强大的SaaS电销业务解决方案。

产品定位

【附图5、外呼】

全新的SaaS外呼服务

以“软件即服务”方式向用户提供在线软件服务，用户可以在前期零投入，快速启用系统，大大降低初期系统建设成本，另外，系统投产后运维工作无需用户参与，让用户将精力完全聚焦于核心业务的开展上。

专业的外呼任务管理功能

凭借在预测控制算法、预览名单动态分配、呼叫结果侦测等关键技术上的深入研究创新，以及多年来在大量项目上的实践和积累，SmartDialer4.0将向用户提供专业的外呼任务设计、控制、执行等功能。

持续改进的客户贴身服务

SmartDialer充分利用在线服务特点，为客户提供产品服务同时与客户亲密互动，主动了解客户业务发展需求，从功能优化、接口改进以及业务过程咨询等多种渠道，不断的为用户提供最需要最贴身的服务。

主要特点

【附图6、外呼任务】

强大的预测算法支持

基于全过程数据采集和分析的预测算法，再结合临界控制机制，可以最高程度的保证预测外呼模式的效果

准确高效的呼叫结果检测能力

基于国内所有信令的结果检测能力，再结合创新的模糊分析方法，可以达到业界顶尖的呼叫结果检测水平；

专业的外呼任务管理机制

提供名单管理、任务设计、任务控制、报表分析等完整的外呼管理过程功能，让用户体验最专业的外呼管理功能；

实用、方便的管理功能

充分考虑到国内用户的业务特点和使用习惯，在管理功能设计上全能力做到简单和实用；

灵活、强大的接口集成能力

基于WebService和坐席端控件两种接口方式，接口形式灵活可扩展，方便与企业业务系统对接；

贴近用户需求的持续改进

依托于SaaS模式的大量在线客户群的需求进行产品演进，并及时将演进成果提供给用户，与用户进行全面的沟通，让用户享受持续完善的服务。

功能介绍

以外呼任务为中心的完整过程支撑

SmartDialer为企业提供了一系列的外呼任务管理和控制功能，这些功能围绕外呼任务这一核心业务概念展开，为外呼业务的开展提供了专业、高效的服务平台。

多种外呼模式支持

SmartDialer提供预测、预览、自动等多种外拨模式，这些模式涵盖了外呼业务开展的最主要形式，每种模式都提供了设计、调整和控制功能，使其具备相当的灵活性，

企业用户可以根据实际业务的特点选择相应的外拨模式，并通过相关的设置和调整使其更加贴近现实的业务需求。

预测模式：系统服务端组织名单发起呼叫，呼叫成功后转接到坐席，依赖于预测算法的支持，系统控制服务端外呼的速度，确保呼通转接到坐席的用户量适合坐席的

处理能力，避免出现用户骚扰或坐席大量空闲情况；

预览模式：系统服务端按照预先设定的名单分配策略，向坐席端分配名单数据，坐席对名单信息进行浏览后手工发起外呼；

自动问卷模式：系统服务端呼通用户后播放语音问卷，问卷内容可根据业务需要进行灵活设定。

各种模式的特点及所适应的业务内容如图示：

【附图7、各种模式的特点】

外呼任务设计：

外呼任务的策划和设计是外呼业务开展的核心工作，是企业营销业务的发动机，一次外呼任务执行会涉及到很多相关的信息，包括客户名单的准备、外呼模式的斟酌、座席资源的安排、外呼速度和效率的设计、未接通结果的处理、可预见的异常情况处理方案准备，以及执行时间计划等等，要执行一次外呼任务需要做好以上各方面的准备工作。一次外呼任务的执行相当于进行一场战斗，组织一个活动，在SmartDialer中以活动的概念来管理外呼任务，一个外呼活动包括多种信息，通过向导的模式，引导用户根据业务实际的情况对活动多个方面的策略信息进行设计和安排，为外呼任务的展开做好准备工作。

【附图8、任务设计】

说明：

任务整体信息：任务状态、外呼次数、执行时间、服务水平、外呼速度；

名单信息：总名单量、剩余名单量、接通率；

坐席信息：空闲状态、业务处理时长、工作效率。

外呼任务分析

SmartDialer 提供了一系列的报表分析功能，一次任务执行完成后，外呼业务管理人员可以对本次任务执行的情况进行分析，分析的内容包括：名单使用情况、名单质量、系统外呼效率、座席工作相关情况。通过对任务相关情况的分析，管理人员可以更准确的把握外呼任务执行的情况，包括名单质量、执行效果、座席效率等关键内容，为下一个任务设计和执行积累经验。系统提供的分析报表包括：外呼任务统计表、外呼任务名单统计表、外呼任务坐席呼叫统计表、外呼任务坐席呼叫明细表、外呼任务接通统计表、外呼任务呼叫清单。