在云计算应用方面，CCOD虚拟呼叫中心一直走在行业应用的前列。青牛软件在2006年就完成了云呼叫中心平台的建设，并正式推出云呼叫中心SaaS服务--CCOD产品。2006年以后，平安保险、太平洋保险、新华保险等主要大型保险企业都相继采用了CCOD产品。在应用效果方面，虚拟呼叫中心一直因其经济、灵活、快速等特点而深入人心，于是笔者在此将CCOD的产品优势一一进行分析，希望能够对即将建设呼叫中心的企业人员有所参考。

优势1、一步到位，省去繁琐步骤

虚拟呼叫中心提供了一站式的解决方案。一步到位满足企业购买、构建和维护基础设施及应用程序的需要。企业只需提交需求开通业务，即可快速接入服务。企业省去了购买软件的繁琐步骤，直接向提供商租用基于Web的软件，统一管理企业经营活动。使用CCOD,建设呼叫中心所需的全部系统都已在运营商机房建设完毕，普通电话甚至手机皆可作为呼叫中心设备，企业可一步到位获得排队、路由、录音、报表等专业呼叫中心才具有的功能。

优势2、降低成本，实现利润最大化

使用虚拟呼叫中心服务，可大大降低企业拥有呼叫中心的建设成本、使用成本和维护成本。企业不用购买昂贵的交换机、语音卡、服务器等硬件设备，也无需招聘专业的技术人员，只要拥有正常办公所用的计算机、网络、电话，并按月支付一定的软件使用费用，就可以享受“虚拟呼叫中心”业务带来的安全、完整、稳定的呼叫中心功能，以及由此产生的企业经营收益。

投入使用后，企业无需负担持续不断的设备维护成本，也没有额外的设备损坏更换费用。借助虚拟呼叫中心，企业不必申请专用中继，购买复杂的专业设备，也不必安装昂贵的系统。服务提供商会安排专业技术人员来进行安装、调试、升级和维护服务。

优势3、快速搭建，随时投入使用

经过8年专业运营、实施、管理经历的积累，青牛已形成完善的服务体系和快速通畅的服务流程，有效减短服务开通时间，能够加快企业业务进程。CCOD拥有成熟的运营技术，开通业务即可接入。从开通到投入使用，整个过程不超过7天。

优势4、灵活性强，分散业务风险

按需租用，灵活性强，虚拟呼叫中心可根据需求变化随时调整呼叫中心的业务和规模，有效规避未来市场变化带来的业务风险。

虚拟呼叫中心人工坐席的数量灵活，可随业务需求随时增、减坐席。坐席部署不受地理位置限制，企业客户可按照业务需求调整方案，酌情调整坐席的地理分布。

CCOD独特随需应变的虚拟呼叫中心，有利于企业快速调整战略布局。在飞速发展的互联网时代，虚拟呼叫中心能够将开拓新市场、尝试新业务的损失降至最低。

优势5、功能完备，服务按需定制

虚拟呼叫中心为企业提供按需租用的呼叫中心服务，支持统一电话号码、IVR（自动语音应答）、人工坐席、统计报表、录音、客户信息和往来记录管理、智能外呼、电话营销等功能，让企业拥有完善专业的呼叫中心。

虚拟呼叫中心拥有面向客户的日常运营机制，以及开放的专属虚拟呼叫中心平台支撑过程。拥有平台运行的业务日报、周报、月报功能，可根据客户需求进行定制。系统提供开放的业务应用及数据接口，能够满足客户的专属需求和个性化定制业务。

优势6、维护简单，全天候的客服机制

CCOD的设备运营稳定，提供全国4个大区、31个省办的全国统一服务。青牛与运营商长期坚固的合作关系，保证了呼叫中心系统的稳定性和较高的灾备能力。CCOD标准化的运营维护体系，提供“客户职场驻场一级服务”、“区域二级服务”以及“北京总部网管中心三级支撑”总共三级的支持团队，7 x 24小时快速响应，及时服务。各地区的软件维护体系灵活准确，及时疏通企业运营过程中的技术障碍。

总而言之，云呼叫中心具有快速开通、成本低、灵活、免维护等优势，把企业从投入高、专业、复杂的呼叫中心系统工作中解放出来，将主要精力投入到核心的保险业务销售和服务上。让专业的公司去做专业的事，提高效率，创造更大效益，实现双赢。