【摘要】营销人员想必都知道20%的大客户贡献了企业80%的利润的二八理论，但到了实际操作中，却不知如何留住企业利润来源的重要客户。

每一家企业都希望拥有大量的高忠诚度的客户和高价值的客户，这些重要客户是企业利润来源，也是企业发展的动力。但如何辨别出哪些客户是重要客户呢？仅仅是因为客户规模大、订单大么？

东莞的张先生是一家小型机械制造公司的老板，现在一直做老客户的生意，对大企业、大渠道商合作兴趣不大。原因是几年前和一家知名企业合作的惨痛经历。当时张先生野心勃勃的要把小厂做大，通过多种渠道获得了这家知名企业的部分订单。公司为这批订单忙活了整整一年，也折磨了张先生一年。强势的品控、远低于平均水平的价格要求差点把这家本来运营良好的企业拖垮，张先生也经历了创业以来最大亏损。现在张先生算是明白了，强势的大客户只能充点名气，真正重要的还是哪些能赚取利润的客户。

在爱客CRM中，每一个客户的交易频次和交易金额都能清晰展示，根据公司不同产品的毛利率水平，可以清晰看到公司从哪些客户身上能够赚取更多利润。系统用户也可以根据这个利润水平来自定义客户类型为重要、普通还是低/无价值了。

弄清楚重要客户有哪些之后。还需要知道这些客户是从哪里来的？是哪个销售人员开发的？这样可以方便安排市场营销方向和维护方向。在爱客CRM中，所有与客户相关的信息及数据能够全部整合，客户来源信息及跟进沟通记录一清二楚。一方面，爱客能通过权限管理保证所有客户信息安全留存在系统，方便他人接手工作；另一方便，工作人员也能根据这些沟通信息进行客户关怀。

最后，找出了公司的重要客户，也知道了客户的资料和沟通情况。就要着手进行重要客户维护工作了。留住重要客户需要依靠爱客CRM这套客户关系管理系统里的客户数据，开展售后服务和回访工作，提升用户自身的售后服务水平，尤其是提高对重要客户的服务水平。同时对于重要客户提出的一些建设性的意见或者建议，积极听取和采纳，做不做的到先不管，态度要端正，提升重要客户的满意度。

“互联网+”的时代，企业想要发展转型，重要客户可不能少。利用爱客CRM系统帮助企业自身提高客户的美誉度与忠诚度，从而避免重要客户流失以确保企业的高收益成为不少中小企业的新选择。企业巧用CRM系统从容应对从前期销售到后期售后各个流程阶段，提高企业的服务管理水平和效率，从而提高重要客户的满意度，实现客户忠诚度提升，成功留住企业的重要客户。