JIM是一家电子商务公司的产品设计经理。在这家公司服务5年的时间里，JIM带领团队，设计出来的产品，一直都深受消费者的喜爱，总是公司最畅销的产品。很多人都很奇怪，为什么JIM总是能及时的把握市场动向，了解消费者的喜好，设计出既符合消费者的需求，又能带领市场潮流的产品。据JIM透露，其实这个除了他日常注意搜集信息，浏览大量的相关网站以及报刊媒体之外，更重要的是，他每个月都会请客服部的同事，将呼叫中心的后台客户数据，及时提供给他，让他第一时间掌握市场反馈信息，把握客户的需求动向，才能设计出让消费者喜爱的产品。

    现在企业不论大小，都很注重客户服务，特别是电子商务公司，电商们为了在激烈的市场竞争中占领更多的市场份额，服务就显得更为重要。因此，在电商达到一定规模后，为了更好的为消费者提供服务，大多数电商都会建设适合自己需求的呼叫中心。专业的呼叫中心不仅可以为消费者提供优质的售前、售后服务，并且经过呼叫中心的二次开发，呼叫中心与企业的CRM结合使用后，更可以根据企业管理者的需求，将呼叫中心后台的客户反馈信息进行数据搜集分析，通过呼叫中心系统的报表功能，形象直观的展现在企业管理者的面前，帮助他们及时把握市场导向，做出正确的企业决策，就像JIM一样，为企业带来更多的利润，更广阔的发展前景。

    美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。