《企业网D1Net》5月19日讯

上海澍品信息科技有限公司是一家专业的IP联络中心及企业通信安全方案的综合提供商，是一家服务于国内及国际企业的信息化建设服务提供商，我们专注于企业信息化建设的的每一个环节和细节，和所有合作伙伴一道为国内和国际企业提供各种优质的企业信息化建设服务。目前已成功地为中国三百多家企业地实施了信息化改造，其中包括企业呼叫中心建设，在线客服，CRM等。

公司自2003年成立以来，始终坚持以技术创新为原动力，以个性化的呼叫中心定制方案提高客户之间的沟通效率，通过帮助客户的成功促进公司快速成长与发展。公司聚集了一大批高素质人才，核心工程师具有国际一流通讯企业多年研发和管理经验。公司一直紧跟技术发展方向，在产品第三方开发接口、呼叫中心集群管理与云计算等技术领域已经达到行业领先水平，目前UCServer系列全线产品可平滑迁移至IMS网络。

截至2012年12月，每天有超过80万个电话通过ucserver呼叫中心系统办理咨询、购 物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。UCServer系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业。

一、用户通信网络现状描述：

· 公司总部在上海张江高科技园区，有150名员工（估计），有2条E1线路；

· 公司在张江高科技园区有1间分部办公室，2间办公室间有10M（估计）点对点光纤直连（有丢包情况，需要排除）；

· 总部和分部办公室之间各有用于上网的电信光纤一条，上下对称20M（估计）；

· 公司现使用的的AVAYA的板卡式呼叫中心系统，年维护费高昂；

· 公司的呼叫中心客户数据自动从公司的网站数据库同步数据，由第三方公司开发接口；

· 公司预计明年4月份需要决策是否更替老系统。

二、用户改建要求：

· 新的IP联络中心系统需具备传统呼叫中心系统的所有功能；

· 实现总公司与分部间的分机之间直接互拨，内部通话全免费；

· 能满足公司潮汐式坐席服务需求，简单快速部署及恢复；

· 办公区的分机在需要时能变成坐席分机，办公区职员能够在高峰时辅助坐席区工作；

三、澍品科技融合系统功能：

UCServer-CC标准配置功能

· 新的联络中心系统具备原呼叫中心系统的功能

· 坐席分机与办公人员分机部署在同一个IPPBX系统里，满足潮汐式坐席数需求

· 满足公司潮汐式的坐席部署需求，快速实施和恢复

· 非工作时间，可由值班人员手机作为客服分机

· 坐席弹屏，电话录音、通话记录、统计报表等模块

· 坐席质检功能，随机抽取坐席通话记录及坐席绩效考核

· 无需开发，灵活的自定义字段及呼叫结果，满足不同营销任务

· 坐席在工作台可以发短信、邮件、传真及系统信息，可实现挂机短信及挂机邮件

· 可自行设计个性化的IVR导航，

· 多达30方的电话会议系统功能

· 迅速的系统扩充的功能，增加坐席、分机及呼入呼出线路

· 通过SIP中继注册VOIP服务商，降低公司的国内国际长途话费支出。

UCServer-CC高级配置功能

· 可提供呼叫中心与第三方CRM系统接口开发服务（另收费）

· 可提供预测式外呼营销，批量导入数据，自动拨打，自动转接空闲坐席

· 强大的问卷管理系统，可实施客户满意度调查及回访

· 提供工单及电子商务模块，可根据的工作流实现工单和订单的流转

· 提供虚拟呼叫中心功能，同一个坐席同时承接不同任务，自动根据来电弹屏

四、具体实施方案：

公司总部放置UCServer-CC台，分部办公室放置一台UCServer-FW,总部的E1中继网关通过局域网交换机与CC系统通过SIP方式对接，网关的E1接口与运营商的线路对接，总部和分部只需要部署IP话机，行政人员和普通员工分机可选配不同等级IP话机（后附话机资料），坐席IP话机建议加配耳麦，提高工作效率和客户通信体验。出差用户可使用智能手机或笔记本电脑的软电话与公司保持联络（通过3G或WIFI网络注册为IPPBX分机，建议通过OpenVPN系统接入公司的网络和语音系统，以保证通信安全和话音质量）。

潮汐式坐席解决方法，固定的30坐席作为日常公司电话销售及呼入客服，30-60弹性坐席以办公人员的分机作为临时坐席，办公人员只须在本人的工作位，在高峰时通过话机签入系统（离线坐席，无需从页面签入）或者通过登录坐席系统签入（可弹屏），无需布置和拆处。

［可选设备推荐］

转接电话较多的行政人员（例如前台）处可选置GXP2200型IP电话机及GXP2200EXT扩展模块。

经理人员建议使用GXP2100，高清音质及更多功能满足管理需求。

普通员工及坐席人员建议使用GXP1405，性价比最高，2路SIP账号，高清音质，可接耳麦

有视频通信需要的人员可选配GXV3175或GXV3140型视频电话终端。

UCServere-CC设备连接示意图：

（192.168.165.X网段为方便理解，仅供示例）

IP联络中心组网结构图如下：

总部与分公司通过点对点专线和VPN路由器组建成虚拟局域网（双通道更稳定，也可解决点对点部不稳定的情况），分部的员工和坐席IP分机注册到总部的联络中心系统，两个办公室的分机就可以互拨分机并实现免费通话，分部的分机也可以通过总部E1或VOIP线路拨市话/长途电话，并能接收呼入的呼叫。

五、方案优势分析：

高稳定性：澍品科技产品采用电信级工控软硬件平台来部署的IP联络中心，稳定性极高.

高品质的语音效果：支持G711u/a, G729 等标准语音编码，并采用数字信号处理(DSP), 静音抑制, VAD, CNG, AGC，支持高清晰度的语音宽带 (G.722)。

使用及维护方便：系统核心设备UCS-1000和UCS-500完全针对中小企业的网络环境及使用习惯研发而成，具备高度集成，即插即用，傻瓜式配置等优点。

扩展方便：需增加坐席时，只需简单增配坐席许可（收费）、IP电话机即可；增加分机，只需要在系统里添加SIP分机或外线分机(免费)

多样化的终端设备：高品质和稳定性的可选择硬件终端IP电话机、语音网关和ATA电话适配器，也可以使用软件电话（如X-lite）或智能手机SIPAPP。

节约费用：当用户有想通过VOIP运营商提供服务节省话费时，只需与运营商进行SIP Trunk对接即可。

本方案与板卡系统方案的对比：

较复杂的板卡系统多是基于电话交换机开发，稳定性高，但成本高昂，扩展困难、维护费用高是其不足之处；而UCServer-CC一体化方案完全针对国内企业的实际环境及使用习惯精心研发，使用简单，维护方便。在性价比、易于扩展、丰富实用的增值功能方面完全胜出。

六、特色功能简述：

预测式外呼

UCServer-CC外呼营销系统让您的外呼销售模式由繁琐的手工拨号变成自动接听电话。自动过滤空号、忙音、无人接听号码，极大的降低了人工成本，先进的智能算法动态调整拨号数量，呼损率几乎为零，系统客户管理系统、日程安排及回访提醒，实现所有业务流程以及各环节间的信息自动化和智能管理化。

系统适用于所有电话调研、电话营销、电话回访等服务类企业，是企业获取商机来源维系客户关系的重要手段，并提供给企业一个最快速的通道去进行外呼模块订单处理，完成其业务处理过程，以提高其自身的竞争实力。

电话会议功能：

1. 可同时支持建立两个个虚拟电话会议室（每个会议室可最大支持30个用户），分布各地的用户只需要用各自办公桌上的分机，拨号进入虚拟会议室就可以召开日常的内部办公会议。

2. 虚拟会议室有密码保护功能，只有接受会议邀请的用户才可以进入会议

VPN功能:

1. 完全免费无并发限制的OpenVPN，除能实现星型数据组网外，在语音组网更具优势，UDP协议不增加延时，LZO压缩不增加额外的网络带宽，最好的NAT穿透性。

2. 支持其他VPN服务端和客户端，如IPSEC，PP2P和L2TP

上网行为管理功能：

能够对网络流量进行整形，杜绝员工的非工作需求的数据流量，方式非法应用影响公司关键业务（如服务器和VOIP通信），对服务器或VOIP通信做带宽保证和QoS优先，该项功能对单根宽带即做数据又做语音的企业非常实用。

多种联络工具的融合：

将公司的短信系统，邮件系统，传真系统等融为一体。