印度知名云技术客户参与度软件服务提供商 Freshdesk 宣布募集到一笔 5500 万美元的 F 轮融资，领投方是知名风投红杉资本（印度），之前曾投资过该公司的 Accel 风投也参与了本次投资。

去年四月，这家总部位于金奈的“软件及服务”客户支持服务初创公司曾成功募集到了一笔 5000 万美元的 E 轮融资，投资方包括谷歌资本和老虎全球投资基金。本轮最新融资之后，该公司的融资总金额达到了 1.5 亿美元。事实上，有消息人士透露，本次领投方红杉资本印度四年前就开始与 Freshdesk 公司进行了接触，但在连续追踪了该公司四年发展情况之后才决定投资。

据 Freshdesk 公司表示，他们计划利用这笔最新投资加大产品研发力度，并拓展更多新市场。该公司主要业务运营在印度和美国两地，作为一个基于云服务的客户支持平台，目前拥有超过 8 万家企业客户（比去年翻了一番），包括 3M、本田、Hugo Boss、东芝等。

现阶段，Freshdesk 公司希望利用人工智能扩大产品功能，在过去的一年时间里，他们收购了六家公司。就在几周前，Freshdesk 收购了基于人工智能和聊天机器人技术的社交聊天平台 Chatimity；而在今年二月，该公司还收购了线上团队协作服务平台 Framebench；之后四月，他们又收购了社交媒体客户服务初创公司 Airwoot。

得益于本次融资，Freshdesk 公司将会在德国柏林开设新办事处，并推出两款新产品——Hotline.io 和 Freshsales。前者是一款 App 应用内置客户服务支持及用户参与度分析平台，主要面向移动行业的企业；后者则是为高速销售团队推出的客户关系管理解决方案及销售系统。

该公司的主要竞争对手包括  Zendesk 和 Salesforce 两家业内知名公司。