日前，上海易谷网络科技有限公司(易谷网络)正式推出娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列无边界沟通移动互联网新品。易谷网络CEO王鸿冰说：“易谷网络将8年服务于中国大型客户所积累的技术与经验，在整合全球一流资源的基础上，为企业客户打造具有颠覆性的娓娓沟通的新视界。”

上图为：易谷网络CEO王鸿冰先生

企业通信需要被颠覆：让这个世界拥有无边界的沟通

目前的企业通信，一般采用短信、微信、QQ或者微信群来进行文字交流以外，沟通方式主要以语音的电话会议为主。采用传统的文字表达，对方只能理解7%的含义，如果通过电话，对方能听到声音，伴随声调，可以理解超过30%，而如果通过视频沟通，因为可能看到肢体语言，面部表情，眼神交流等，便可以理解超过50%。

显然，视频会议的沟通模式体验更好，但智真式电话会议系统实在过于昂贵，被称之为土豪级视频会议，需要坐在装修非常好的会议室里，使用着业界最好的会议终端和会议控制设备，进行非常专业的会议。同时参会人员必须局限在那个会议室，不能移动。这3%的用户使用着非常专业的高清视频会议系统，拥有着不错的体验，但是不能移动，这是有边界的;另一方面，有着一定移动性的会议却不够专业，没有数据传输，没有方案交互。

因此，企业通信要让这个世界拥有无边界的沟通，这是易谷网络的颠覆目标。

移动化是企业通信的新坐标

移动性将成为企业通信的新坐标，Analysys易观智库预测数据显示， 2015年中国移动互联网用户规模达到7.9亿人，较2014年增长了8.4%。预计到2018年，中国移动互联网用户规模将达到8.9亿人。移动互联网为人们日常的工作、生活带来前所未有的便利的同时，也彻底改变了企业办公以及客户交互的方式。

因此，易谷网络认为：移动化的无边界沟通才能真正打破企业的边界。这就是娓娓云视。

虚怀若谷 娓娓云视

易谷网络于2008年成立，分别服务于全世界最大的银行——中国工商银行;全世界客户人群最多的银行——邮政储蓄银行;中国最大的金融集团——平安集团;全球最大的能源公司——国家电网，同时也为淘宝、支付宝、艺龙、去哪儿等众多互联网公司客服中心提供解决方案，这些大型企业客服中心的建设经验为易谷网络试图颠覆目前所有的客服系统打下了坚实的基础。

易谷网络以客户最终需求为导向，把握发展趋势，最终于近日打造出娓娓系列无边界沟通系列新品。

三款新品 诠释沟通

易谷网络本次推出娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款新品。

娓娓云视，这是基于移动互联网的专业视频会议云解决方案，其主要立足于提升全新的会议体验。现有的主流高清会议系统，往往会受到场地的限制，缺乏相应的移动性。易谷网络打造的娓娓云视是一朵视频云，它可以链接专业视频会议设备、PC设备以及移动设备，解决了互联网环境中的带宽不稳定而导致的花屏与会议中断问题，让会议邀约、会议操控更为便捷。娓娓云视强调分享与协同，注重会议的流程与结果，追求专业性、安全性、便利性，以提升会议体验为目标。

娓娓客服，则是面向移动多媒体客户提供的客户服务解决方案，由于传统的呼叫中心系统媒体形式单一、IVR复杂、座席选择不智能、无全场景、部署复杂，已经很难满足移动互联网时代客户的需求了。现在客户期望跨所有渠道，包括语音、短信、视频、邮件、社交媒体等，获得一致的全渠道客户体验。娓娓客服具备了可视化IVR、智能推荐座席、多媒体即时消息、音视频通话及聊天同时进行、服务评价、预约回呼等多种创新功能，让每一次沟通都凝聚价值，让一次服务都是极致体验。

娓娓座席，则是为了让服务移动起来，让业务众包起来。娓娓座席是能提供移动互联网时代全媒体体验的联络中心。客服人员可以随时随地通过手机提供座席服务，实现真正的移动化客户服务，最大化座席利用率。娓娓座席其他特点包括：优质的通话质量：高标准通话质量，32khz 超宽音频;支持VOIP端至端通话，超低延迟;99.9%的语音通话可用性;支持720P/360P 高清视频;支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆盖多平台应用。丰富的多业务应用拓展：天然支持跨渠道多媒体接入视频座席、移动座席、家庭座席等多种场景下的应用快速拓展;更为精细化的呼叫中心运营管理应用。专业的服务水平：全时技术支持，7x24 极速响应;基于ITSS标准的专业运维体系;专业定制开发服务节约上线时间成本。

上海易谷网络科技有限公司CEO王鸿冰最后说：“易谷网络秉承“联络世界，凝聚价值!”的使命感，以及“易于沟通，虚怀若谷”的内部价值观，把多年一线的运营管理经验与优秀的国际实践加以结合，引领中国企业通信从技术到运营，真正提升客户体验、座席体验和运营管理体验，全面打造行业领先的产品为客户持续创造价值。易谷网络的娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列无边界沟通新品，对于中国企业多媒体通信解决方案与专业服务领域具有里程碑式的意义。”