责任编辑：editor006 | 2015-05-07 16:45:54 本文摘自：东南之窗
呼叫中心系统不仅是呼叫中心的核心基础，而且现在的呼叫中心系统变得更加智能化，通过呼叫中心系统我们可以分析出其他的一些隐在的条件和信息，这就是呼叫中心系统的深度应用。
呼叫中心系统对于客户的来访具有记录的功能，同时也可以对客户的行为信息进行分类，比如咨询、投诉、建议等等。根据大数据量的这些行为，呼叫中心系统可以对公司的业务进行及时的分析和处理，从而也可以根据这些行为对公司下一步的发展做出合理的规划。
另一个方面的应用就是对业务量的分析和对工作人员的考核。根据客户拨打的时间以及类型可以分析公司的业务量，有的客户需要的只是自动化的查询，而有的客户需要人工服务。同时，根据客户回访的满意度可以对工作人员的业绩进行考核。
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责任编辑：editor006 | 2015-05-07 16:45:54 本文摘自：东南之窗
呼叫中心系统不仅是呼叫中心的核心基础，而且现在的呼叫中心系统变得更加智能化，通过呼叫中心系统我们可以分析出其他的一些隐在的条件和信息，这就是呼叫中心系统的深度应用。
呼叫中心系统对于客户的来访具有记录的功能，同时也可以对客户的行为信息进行分类，比如咨询、投诉、建议等等。根据大数据量的这些行为，呼叫中心系统可以对公司的业务进行及时的分析和处理，从而也可以根据这些行为对公司下一步的发展做出合理的规划。
另一个方面的应用就是对业务量的分析和对工作人员的考核。根据客户拨打的时间以及类型可以分析公司的业务量，有的客户需要的只是自动化的查询，而有的客户需要人工服务。同时，根据客户回访的满意度可以对工作人员的业绩进行考核。
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