在昨日举行的2015客户联络中心与服务外包国际峰会上，4PS联络中心国际标准全球发起人、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨向记者透露，拟将4PS联络中心国际标准研究中心落户在贵阳，以推动贵阳呼叫中心产业体系化、规模化、高端化发展。据悉，该标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准，在美国和中国分别有认证执行机构。

颜晓滨介绍，随着互联网时代的到来，今天的呼叫中心已经不是传统的传呼台或是热线电话，而是包括电话、短信、微博、微信、网页互动、即时通讯等全媒体、多渠道的客户互动体系，更准确的说，现代的呼叫中心已经变成了联络中心。针对呼叫中心的互动形式发生变化，创立于2005年的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”于2010年9月26日升级为4PS联络中心国际标准委员会，致力于联络互动与客户关系管理方面的研究与论证。

“目前，贵阳的大数据与呼叫中心产业正在如火如荼发展中，已形成一定规模。通过前期考察，4PS国际标准组织看好贵阳呼叫中心产业发展潜力，拟在建立贵阳研究中心，立足贵阳，服务全国，放眼全球。”颜晓滨认为，如果4PS国际标准研究中心落户贵阳，这意味着，此前呼叫中心“行业标准‘中国造’”的提法就可以变成“行业标准‘贵阳造’。

据了解，4PS国际标准是包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，主要是以联络中心之战略规划、人员、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效五个维向，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。目前，已有惠普全球客服中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心等近200家世界500强及优秀企业接轨了该认证体系。