服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着重要作用。目前，广东电信服务渠道不断拓展，提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段，并不断提速智能通道，在全省推广光网宽带金牌社区，打造时下最贴近用户的服务平台。

提速智能管道提高用户体验

广东电信作为集团智能提速产品的首批试点省之一，已成功开发并在全省推广宽带智能提速产品。广东电信的宽带用户可根据自己的需要，实现有线宽带的网上自助实时提速，其中ADSL用户最高可提速至12M，光纤用户最高可提速至100M。目前广东电信所有拨号宽带用户每月均可免费体验5小时的智能提速服务，至今累计提速用户已超过100万户。

据介绍，广东电信开放上行带宽提速、专项宽带产品自助提速产品，并加强与互联网公司的合作，合作推出基于应用的宽带提速和应用保障业务，智能提速产品功能不断丰富。其基于智能提速平台的互联网应用带宽保障业务目前也已经在深圳进行试点。

在无线智能管道方面，广东电信已试点推出流量计费业务，针对互联网应用提供特定的流量计费策略，如微博流量1元包月等，相关优惠预计在试点结束后向消费者提供。此外，广东电信还在试验无线宽带智能业务识别技术，可根据网络使用情况对各类无线上网业务进行智能管理，以保障正常业务的使用，提高客户的使用感知。

全省推广180个光网宽带金牌社区

广东电信目前已经建立了遍布全省的营业网点、专业的运维及服务队伍，可为客户提供稳定畅通的网络服务、多样便捷的自助服务以及细致入微的特色服务。在光网宽带方面，广东电信三年累计投资180亿元，持续开展光网宽带普及工程、打造光网宽带金牌服务社区，在极大提高宽带速率的同时，为客户提供更为贴心的光网宽带服务。

据悉，为深入开展宽带提速工程，广东电信近两年通过免费提速等手段累计提速1100万户，提速覆盖面超过80%，全省宽带用户平均带宽(网速)达到6M，光纤到户用户平均带宽(网速)为18M，通过免费和融合提速等方式提供质优价廉的光网宽带服务。此外，电信家庭宽带客户还可以在家里足不出户自行进行实时智能提网速，提高上网速率。

同时，广东电信通过提供快装快修、家庭信息化解决方案、夜间修障等领先服务，建立光网宽带金牌服务社区运营模式。截至目前，全省已成功推广社区180个。

打造“两建平台”为民服务

按照省委省政府统一部署，由两建办牵头，从消费者维权、投诉举报、效能监察三个纬度入手打造全省的“两建”平台，广东电信积极承接“两建”平台的建设，目前已在顺德、珠海、湛江和惠州试点，已完成以12345为接入号的统一热线，坐席规模达到200个，仅珠海市日均访问量超万次;2013年底将完成全省21个地市推广，预计坐席规模达到2000个。珠海市政府非常重视，已将12345打造成市民综合政务服务热线，和政府相关的事件和事项均可通过此热线办理和咨询，真正做到服务民生。

与此同时，中国电信打造“广货网上行”技术支撑，发挥电信云计算技术优势，提供高性能云主机与云存储作为网站服务器和数据库，确保活动快速启动和网站正式开通，积极协助政府建好电子商务平台。中国电信还积极参与“广货网上行”的宣传营销，推动万家企业上网触电，电信号百商旅公司入选“广货网上行十大电商平台”。