随着世界进入数字经济时代，社会各领域的数字化转型进程不断加快，对网络带宽、数据存储及处理的需求激增，这给运营商带来新的发展机遇，主要集中在智能管道（Smart Connectivity）、数字业务使能（Digital Service Enabler）和数字生态系统（Digital Service ecosystem）等业务领域。但是，运营商必须具备敏捷创新能力，能够快速响应用户需求，才能实现面向新业务的转型。

为了保证转型成功，运营商必须首先思考以下问题：

首先，如何才能做好智能管道流量经营？管道在面对海量数据时，能否巧妙洞察用户需求和偏好，实时分析网络状况并且进行交易闭环，从而提升网络资产价值，已成为流量经营的焦点问题。通过实时响应用户对移动宽带网络的需求，进行用户级的精确管理，实现管道的智能化流量控制，最大程度变现流量的价值，是流量经营的必由之路，也会给运营商的MBB业务运营带来巨大的灵活性和便利性。

其次，如何进一步开放网络资源及能力，聚合外部资源，提供数字化使能业务？运营商可以构建自己的综合能力开放和价值链聚合平台。基于该平台，一方面，将运营商传统的通信产品进行升级演进，从基于终端、面向人的服务，扩展到基于API和SDK的网络能力，统一对外开放；另一方面，聚合各种外部能力，通过灵活的商业模式，联合应用开发者、OTT业务提供商、行业SI，将网络能力嵌入OTT应用和行业应用。

另外，如何将陈旧的运营支撑系统演进为线上经营系统？运营商应逐步向互联网化运营方式转变，将开放、简单、易用、快捷、自助式的互联网交易模式作为经营模式的主流；以最终用户体验为中心，重新设计运营架构和流程，实现多渠道协同，打通线下到线上的交易流程，提供更加丰富、优质的业务体验，从而促进利润增长。

最后，如何变革庞冗的IT基础设施架构？IT基础设施是运营商的核心资产，它的按需分配为网络的持续优化、运营效率的提升和成本的降低带来了新的可能。借助云计算技术，运营商可实现计算资源的虚拟化、存储空间的虚拟化及网络连接的虚拟化，使IT系统更具生产力。

面向数字化的转型需要商业与技术无缝结合。运营商的业务经营系统必须涵盖整个产品经营周期的全部过程，重点包括产品的数字化组装、运营、递送处理，以及整体的按需协同调度。华为与运营商和其他产业伙伴积极探索，提供覆盖全流程的数字化转型解决方案。

产品的数字化组装

产品的数字化组装要求系统在不同层面都具有快速的集成、开发与定制能力。数字化的产品可以由运营商的各种资源、各种能力、各种业务，以及聚合而来的各种合作伙伴的数字资产，按照用户的需求快速产生。在能力开放领域，可以体现为各种面向开发者和合作伙伴的API，能够任意组合与裁减；在云化Hosting领域，可以体现为定制化的软件SaaS与IaaS，以及虚拟化硬件资源的智能组装。整个过程的执行甚至商业角色的分配，可以由运营商按照需要自由设计与定义。

以能力开放为例，运营商的平台一方面承载自身能力开放的API，同时还可以托管第三方的开放API，从而向上下游扩展运营商及其合作伙伴的价值链，最终提高运营商聚合数据与用户的能力。

开放架构体系

华为设计了以API为核心的运营商生产经营系统，具有深度云化、面向服务架构（SOA）等特点，能帮助运营商将合作伙伴的各种软件进行组件化集成，全面支持从产品到服务、最后到资源的逐层可定制性需求。这一架构支持客户驱动的流程组装能力、用户级动态差异服务、可伸缩资源调度、多维度数据感知分析，同时提供可视化快速产品组装工具，可以自下而上或自上而下双向灵活组装。

丰富的合作伙伴

运营商要满足最终用户个性化的数字业务需求，需要广泛的合作伙伴支持。华为能协助运营商快速、方便地寻找与聚集第三方资源，并且提前测试打通应用领域上下游环节。目前，华为在运营商以及相关企业服务领域打造的行业生态圈已经初具规模，合作伙伴包括咨询与集成商、独立软件开发商、内容提供商、技术伙伴和渠道商等，总数多达数千家。

数字化的运营

数字化运营是将运营商的BSS升级到数字化渠道，通过整合第三方服务能力，为用户提供端到端的长流程在线服务，包括销售、订单、支付、账务、配送、安装、开通、故障和投诉受理等。

数字化运营流程由在线交互与数据分析开始，重点体现在以数字化客户接触为核心的多渠道整合运营、以电商生态系统为核心的合作伙伴导向式经营，以及提升客户参与度的支撑多角色多路径商业模式的动态商业流程，包含了对多方商业模式、开放的数字化运营平台、基于数据分析的个性化用户体验与互动的支持。

实现服务的自动化是运营商采用数字化运营的主要目的之一。自动化的营销与服务要做到简单易用，需要合理设计流程，并针对用户的使用习惯不断进行优化。

数字产品的递送处理

数字产品的递送包括数字产品的云化存储，以及通过管道送达用户两个步骤，需要将各种IT与互联网应用、服务、语音、视频、带宽、内容、计算、存储等无业务属性的资源实体作为递送对象，按用户使用业务时约定的SLA与QoS来进行实时调度。数字产品的递送直接关系到用户的实际体验，是运营商区别于传统互联网“尽力而为服务”的重要差异点，能够帮助运营商均衡ICT资源利用效率，并将基础资源转化为商业收益。

数据驱动的协同

数据驱动的协同是指运营商通过分析网络和用户数据，主动响应用户需求，自动调整对应策略。其功能与范围包括：自动化的静态部署与业务发放；通过感知用户、业务、网络、资源，实时生成策略，进行服务和应用的即时调整；通过对网络资源及商业流程的大数据分析，动态生成策略，实现智能化调度控制。

在当前阶段，数据驱动的协同提供资源、业务、商业流程的端到端协同，完成数字产品的装配制造、营销运营、物流递送三者之间的衔接，支撑业务经营系统实现自动化、实时化、智能化，并基于商业价值和用户体验，帮助运营商自动、实时、智能完成跨域资源、应用、服务以及商业流程的全生命周期管理。

要实现数据驱动协同的智能化，需要大量信息作为支撑，即基于大数据分析，优化与提升商业运营。华为对大数据的分析能力基于融合的大数据处理平台，中间层具有信息分析引擎能完成对数据的分析，下层数据工程管理引擎用于识别和导入数据（包括数据的管理和预处理，洞察和管理数据本身，屏蔽和适配数据类型的差异），支持异构数据，面向各种应用。

运营商的核心网络资产与客户资产都在悄然数字化。以NFV/SDN为代表的网络资产数字化进程已经开启，以云化计算与存储、大数据分析为核心的客户资产数字化经营还方兴未艾。以网络资产为基础，围绕客户资产来经营，运营商才有可能成为数字经济价值链的聚合者和数字化网络的运营者。运营商通过加快创新和转型的步伐，积极有序地应对挑战，可以重新奠定在数字经济时代的战略地位，实现收入的持续增长。华为将在数字业务聚合、网络能力开放、BSS转型、IT变革等方面进行战略投资，鼎力支持运营商建设敏捷的数字商业，加速产业繁荣发展。