1月21日消息 据中国移动内部消息，在2012年中国移动工作会议上，对电子渠道发展的重视被提到了新的高度，电子渠道将在2012年迎来新的发展高潮。

业内普遍认为，行业竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，利用电子渠道自由办理业务的方式将逐渐代替传统实体渠道。电子渠道作为提供业务 办理的快速通道，其覆盖面广、实用性强、用户接受程度高的特点不仅可以满足越来越频繁的客户服务需求，而且还能有效引导客户消费行为，向用户传递各类服务 信息，降低营业厅、10086热线的服务压力和服务成本。因此，电子渠道是电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。

据悉，中国移动目前已经为客户量身定制了电子化自助服务渠道，形成了包括网上营业厅、自助终端、IVR热线语音营业厅、短信营业厅以及掌上营业厅（WAP）五大渠道在内的电子化自助服务体系，并依托现代电子商务平台，开辟了独具特色的网络分销系统。

与传统的营业厅相比，电子渠道更加倾向于以用户为主导，用户将拥有更大的选择自由。同时，由于电子渠道不受地域和时间限制，用户利用电子渠道办理业务不用再择时选日、舟车劳顿跑到营业厅，不用在现场排队苦苦等待，可以节省更多时间，同时也避免更多的现场投诉与冲突，提升了用户的满意度与忠诚度。

以山西为例，中国移动电子渠道包括了网上营业厅、短信营业厅、热线营业厅、掌上营业厅及自助终端等5类，山西广大客户可通过全国范围内的53家银行 在线缴费，网上营业厅80%的查询和业务办理可在3步内完成，100%可在5步内完成。山西公司还陆续向广大客户推出终端选购、网上缴费、业务办理、网上 选号等在内的一系列创新服务举措。据悉，中国移动山西公司将力争用3年时间，打造全国领先的电子渠道运营体系。