中移动的集客部正式成立于2005年9月7日，时间很短，其任务是深入挖掘集团行业应用的市场潜力，起点牢牢的定在行业信息化项目之上。主要任务是ICT业务、转型业务、传统业务等，深究起来何止百种。而传统的产品销售，包括宽带、售卡、卖手机等等这些 “脏活累活”，并非集客部门的任务。但事实上，除了传统业务以外的，中移动的ICT项目表现一直不尽如人意。近期坊间有小道消息，有省公司老大甚至明确表 态，不做系统集成的信息化项目。原因不说自明，耗资巨大、牵扯精力太多，而项目成功可能性极小、收入没有保证、项目运行稳定性莫测。如此种种都使信息化项 目一词，成了报告敏感词。

综上，信息化项目没人做，产品销售不能干。于是，各地集客部宁肯干干力气活，语音专线，做做传统业务综合网维护，打发日子。语音专线也就理所当然成 了移动通信集客业务核心的核心。尽管能做的事情少得可怜，一些基层客户经理更为热衷的是如何通过欠费换项目，馈赠换项目，甚至导入换收入，来完成今年的 KPI指标。

中移动在政企客户市场上的最大竞争对手是谁呢?无疑是中电信。中电信在忙什么?2011年8月以来，中电信就提出了一个“新三者”的名词：“新三者” 角色定位的提出，一是对中国电信所处的内外部环境进行了深入分析;二是对移动互联网时代的发展规律进行了准确把握;三是对中国电信自身的优劣势进行了精确 界定。移动互联网时代，客户不仅仅是企业通常意义上的公众和政企类最终客户，还包括移动互联网公司等合作伙伴，客户的需求包含已有的需求、潜在的需求和趋势性的需求3个层面，这些客户的需求构成了“新三者”角色定位最直接和最现实的输入。

中电信的概念明确而直接——没有客户需求，没有合作伙伴，企业什么都没有。相对于此，中移动对于合作伙伴的忽视则令人忧心，在长期的实际工作中，悄然形成了以应用垄断为中心的错误指导思想，认为有了应用自然有客户。以客户为中心，而不是以产品为中心，说起来如此轻松地一句口号，实施起来何其难。

集团客户对于中移动的发展重要性其实是不言而喻的，笔者不想多费口舌，在新的一年里，集团客户部亟需调整起点、调整步伐。中层亲自挂帅信息化项目，基层脚踏实地推进基础服务、基础应用，包括数据业务也包括卖卡卖手机，这样才能把客户关系稳稳的建立起来。