澳大利亚电信公司（Telstra）近日将一款24×7的客服程序引入了社交网站Facebook，澳大利亚电信的用户可以通过其随时监控通信使用流量，查询账单，获取客户支持。
澳大利亚电信数字业务部门执行主管Gerd Schenkel称：“超过一半的澳大利亚人都是Facebook的常客，很多客户都希望在社交网上能获得澳大利亚电信的服务支持。”客户在Facebook上提交了相关服务请求后，澳大利亚电信的专门服务人员就会及时解答处理。
据称，澳大利亚电信为了完善线上产品和服务，自今年2月以来已经同2000多名客户密切沟通，听取对方建议。
Facebook大洋洲地区的销售主管Liam Walsh称：“这款创新型应用的出现意味着，澳大利亚电信已经意识到Facebook成为了澳大利亚人日常生活必需的一个元素，而这也使得Facebook这样的社交媒体成为了澳大利亚电信同客户互动的常规平台。”
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