今年年初集团公司总部李跃总裁提出了政企客户市场“三分天下有其一”的指示和要求，使全国政企客户市场都迎来了前所未有的挑战和机遇。挑战来源于中国移动在全国政企客户的市场的收入份额同另外两家运营商相比仍相对较低，将会有一段非常艰辛的长期道路要走。且受制于竞争对手在固网电话和ADSL网络接入在客户规模优势和价格优势。对政企客户的高捆绑粘性作用也为政企客户市场的进一步发展增加了困难。中国电信和中国联通凭借完善网络传输资源和长期网络接入运营经验的优势在政企客户市场占据了商务互联网接入的市场阵地。通过商务互联网业务占据了政企客户市场收入的绝大部分份额。机遇则来源于在李跃总裁提出指示和要求后，政企客户工作也得到了更进一步的重视和支撑。全公司也较以前相比将资源更加向政企客户市场发展倾斜，公司网络和信息服务强化对政企客户工作的支撑。当前按照个人的理解政企客户发展仍需解决一些关键问题。

（1）政企客户信息化服务领域的发展定位问题。随着移动互联网的发展。传统的IT企业也经历的快速的变革和整合。业务与服务涵盖了除运营商把持的信息传输通道以外的全领域。当前多数IT企业因其性质在组织机构和业务与服务方面都相对灵活。业务创新和业务研发的周期为应对竞争多都较短。在信息化应用领域的前端和后端的竞争力较强。中国移动当前唯一的绝对优势就是传输通道和客户规模。但在纯信息化业务与服务竞争中存在劣势，竞争压力不仅来源于另外两家运营商更来自传统的IT企业。如何在政企客户信息化发展中应对方方面面的竞争，将竞争变为合作成为当前一个摆在所有政企工作者面前的实实在在的问题。在客户需求、客户体验感知的业务发展时代，中国移动已不在是永远的甲方。想必是继续延伸政企客户信息化服务范围，与IT企业抢夺ICT市场中的IT部分，还是突出自身优势全力做好ICT市场的CT部分。也是各级决策管理者所以抉择的一个实际问题。

（2）政企客户网络接入数据传输的领域运营缺乏经验。集中表现在网络提供能力仍然不足，突出表现为各类传输项目的整体交付率低，工期长；内部流程严重拖沓、冗长。各类业务因长流程作业也影响了客户感知。

（3）业务商务模式需要进一步探究，当前政企客户市场受到社会整体趋势的影响，客户付费心理也在发生变化。业务商务模式呈现收费隐性化、碎片化的方式发展。政企客户也不愿直接面对一次性高额的信息化业务投入。同时对于长期的固定的每月功能（月租使用）费的支出也有所顾忌。能够让用户感觉有利可图、占尽便宜，并且在不知不觉中让用户有了强烈的依赖性，同时又能保持和提升我们实际业务收入的商务模式应是未来中国式政企客户商业模式的主流。

（4）此外个人对未来政企客户信息化服务发展的理解，业务的发展需淡化费用高昂、无所不能的“平台”。突出小而易用的工具性业务。先让用户产生依赖性，在通过隐性化、碎片化的方式进行盈利。

尽管当前政企客户发展面临的挑战重重，但是机遇也是前所未有的。随着“十八大”、2013年“两会”对新四化的指示和部署，宽带中国、智慧城市等国家级工程的开展，以及食品安全、交通拥塞等一系列的社会热点问题的推动。政企客户信息化工作的可以寻找到更多业务发展的契合点。社会环境更加利于政企客户工作的开展。