2014这一年里，移动互联网的飞速发展使各行各业都对“互联网思维”奉若神明。同样身处信息化领域，运营商却似明日黄花。因此在运营商内部，会体现出对“互联网思维”更特殊的渴望和追求。

互联网思维是什么？运营商做互联网，到底缺乏什么？这是运营商苦苦思考的问题。也许，在电信思维和互联网思维中间，还有一种思维模式，就是IT思维。

IT思维对于错误的包容，是对电信思维过度关注稳定性的调整。电信思维和IT思维，是做事和执行的不同模式，只是如今为应对快速变化，响应市场需求，不可能等到一切规则都明确，必须边做边想，在摸索中行进，这时IT思维更适合变化的新常态。

电信运营商要走相对务实的转型之路，与其云里雾里邯郸学步般去学习互联网思维，倒不如用IT思维来改造自己的电信思维。

电信思维的核心是“规范”

首先，电信思维是以产品为中心。

无论运营商和他的设备制造商如何表白多么以客户为中心，但不争的事实是：通信产品和业务的研发主要是技术驱动，是研发人员想象客户需要什么产品。设备商也好，运营商也罢，只能在产品的基本形态范围内开展工作。所以，电信思维一定要把概念、定义、范围等说清楚，然后再围绕这个话题深入下去。至于这个圈子的范围，大家一开始就要协商好，否则难以启动后面的工作。

其次，电信思维是稳定压倒一切。

我虽出身非邮电，但自打进入公司，就一直被“电信级的服务质量”洗脑。7×24小时不间断服务，六个九的稳定性要求，都是电信级服务标准的具体体现，“永不消逝的电波”更是通信从业人士的毕生追求。

为实现“稳定第一”的目标，就要做到系统的标准规范，行为的整齐划一；而最冲击“稳定第一”这一目标的，就是变化。所以通信行业显得封闭、保守，最好是一成不变；即使必须变，也要想好了再变，系统地变。

最后，电信思维是层级化组织之下的分工协作。

中国的运营商等级森严，有人说是因为有军队的基因；也有人说是官本位文化使然。事实上，国外通信行业也这样，所以就要从通信网络的特性看这个问题。

通信技术专业性强，体系庞大领域多，参与其中的多是超大规模企业，管理运作规范而僵化，大企业病在通信领域非常普遍。各个单位和组织都是基于树状结构建立的，跨部门时通常需要上级单位介入，才能很好地沟通协作，因此也呈现出更多的权力和资源的集中化。

说到底，电信思维的核心是“规范”这两个字，不仅体现在技术方面，什么事情都必须先立好规矩，大家再按照规矩执行。因此无论是进行业务讨论，还是开展具体工作，多是先说，要把事情想明白说清楚了，再说别的。

这种思维模式的优点是执行力超强，最近的成功案例就是中国移动在2014年创造的4G奇迹；而缺点也很明显：神经大条动作迟缓的运营商如何应对市场的快速变化？

我眼中的互联网思维

互联网思维是啥？亦如盲人摸象，各有各的立场、视角和观点。作为运营商的员工，我说说自己的理解：

首先，互联网思维是以客户为中心。

客户到底想什么？电信思维的人也很关心，但想完之后他们就去搞研发了。与之不同的是：互联网人士主动地把自己的思想说出来，在与客户的交互中相互影响。这一方面使自己的想法逐渐成形、成熟，更重要的是让客户的想法与自己逐渐趋同。

同样从事信息产业，相对于高冷的电信领域，草根化的互联网企业更接地气，因此更能与客户产生共鸣。一方面互联网企业小快灵的特点，可以使其更积极、灵活地应对客户的需求；另一方面，客户对互联网业务的故障和错误比较宽容，因为人家是免费的嘛!

其次，互联网思维是要敢想敢说。

电信领域的创新主要来源于科技进步，多是高科技团队在实验室里的研发，推动产业跨越式发展；而互联网领域的创新主要基于天才的想象力和创造力，靠领袖人物的带领和粉丝的拥趸，引领了一波又一波的浪潮。要想成功，必须要有与众不同的梦想。

互联网思维既要有敢于天马行空的想象，还要有语不惊人死不休的胆略。在追求差异化的过程中，只有与众不同才会被重视，才可能获得资源，才可能实现梦想。无论成功还是不成功的互联网思维，都聚焦于如何提升关注度，哪怕是负面也在所不惜。光脚的不怕穿鞋的，不试就永远没有机会，错了又何妨，反正这个世界对成功者是包容的，黑了不怕，等有钱的时候再把自己洗白了呗。

最后，互联网思维看重人的价值。

不要以为互联网的成功只是靠敢想、敢忽悠，要将理想变成现实，互联网思维的实干精神非常值得我们学习和借鉴，尤其是对于人才的态度。

电信思维模式下，组织的稳定性被放在首位，整个企业像机器一样，有条不紊地运转。这种组织的管理关键是架构的设计，个体是组织的一部分，无论是能力超强的孙悟空，还是老实本分的沙和尚，首先都必须像螺丝钉一样固守本职，然后基于企业的大平台，作出自己的贡献。

互联网思维更看重人的作用和价值。互联网企业为了获取优秀人才，鼓励其创新，往往会采取更具吸引力的奖励机制，给予更多的自由、更大的空间。尤其是在中国，国企性质的运营商对民企性质的互联网企业羡慕不已。

运营商要搞互联网，要学习互联网思维，但是自己的电信思维根深蒂固，怎么办？也许，与其云里雾里邯郸学步般去学习互联网思维，倒不如用IT思维来改造自己的电信思维。