灾害之后，除去那些冰冷的数字，受灾群众最需要的是切实的关怀。具体到通信方面，你一定不想听到“您拨的用户已暂停服务”这样的消息。中国电信、中国联通、中国移动用行动表明对本次灾害的关注，除了救灾工作外，还为受灾群众带来了暖心的“寻亲热线”服务。

事件简讯

2015年8月12日23时30分许，天津滨海新区发生危险品仓库爆炸事故。事故发生后，工业和信息化部立即采取了行动，第一时间组织天津市通信管理局和中国电信、中国联通、中国移动开展应急通信保障工作。

截至8月13日上午11时（工信部数据），本次事故未对当地通信网络整体运行造成严重影响，但因停电导致事故发生周边区域36个通信基站退服(占滨海新区1688个基站总数的2.1%)。天津市通信行业第一时间启动通信保障应急预案，迅速出动抢修人员60余人和各类应急通信车21辆前往一线开展应急抢修和通信保障，针对事故发生后通信的短期异常，及时对爆炸发生区域和医院等救援设施周边区域的通信基站进行了网络优化，减少网络拥塞，确保应急救援工作的通信畅通；同时，积极引导公众减少向事发地拨打非紧急的电话，以节省通信资源，供救援人员优先使用。

截至8月13日21点，根据通信管理局最新统计数据，并与运营商确认，三家运营商物理断站共42个，上升5个，均为断电原因导致。目前戒严未解除，仍不具备发电条件。天津铁塔全体应急保障人员及应急车辆已到北塘驻地集中值守。

中国电信——温暖的“寻亲热线”

中国电信天津分公司开通10000号“寻亲热线”，提供紧急开机服务，同时在滨海第三大街营业厅、滨海八方园明营业厅、滨海天江公寓营业厅，为受灾群众、志愿者、救灾官兵提供休息，充电，应急药品等服务，同时提供无线上网，报平安电话等免费服务。对事故区域丢失手机的用户，提供特殊补卡服务。

中国联通——连夜赶往第一线

事故发生后，天津联通第一时间进行通信应急保障，组织各部门、各专业立即开展应急保障工作。成立应急保障指挥中心；网管中心安排专人对突发地区的话务情况进行实时监控，并按照预案中的话务疏导流程进行准备，必要时立即进行话务分流；出动移动通信车、应急指挥车、卫星通信车以及短波车到达现场，将现场情况实时报送至指挥中心。保障现场整体通信状况平稳。

中国移动——“免停机”

据中国移动官方微博显示，截止今日16点，中国移动已对当地491位客户实施了紧急开机，同时对爆炸事故涉及的265586位客户开通免停机服务。同时中国移动还在事故区域内的营业厅设立了休息场地和饮用水，为客户和家属提供免费手机充电、免费电话报平安、免费无线上网等服务。

三大运营商的通信人正奋战在天津滨海新区应急通信的第一线，也融化了运营商与群众之间的隔阂。