为提升支撑服务水平，展示中国电信优质、快捷、高效、专业的服务形象，2015年以来，湖北襄阳电信不断拓展营销模式和销售策略，在移动业务销售部组建了“政企VIP客户”支撑团队，通过渠道协同，全面支撑政企客户经理业务发展，各项业务齐头并进。

规范操作，即装即通。襄阳电信“政企VIP客户”支撑团队在客流大、服务集中的长虹路、荆州街两大营业厅开设“政企服务”专席，成立“政企服务”支撑小组，内外结合受理业务，营业员在厅内负责业务接单、现场受理，“政企服务”专席人员配合政企客户经理上门营销、逐户宣传。上门服务人员要求规范言行举止，统一服装设备，设备工具包括手提箱、笔记本电脑、MIFI、微型打印机、身份证识别器等，用户足不出户即可办理业务，真正实现了“用户即装即通即用”；“政企VIP客户”支撑团队全员协同，不分节假日全力满足政企客户经理一切上门走访受理需求，在没有上门受理工作任务时，“政企VIP客户”支撑团队成员配合政企客户经理开展日常客户维系工作。

强化培训，减少差错。日常受理支撑力争做到快、准、到位。在业务受理上，为确保准确性，“政企VIP客户”支撑团队开展了形式多样的实操演练及一对一业务技能培训，营业厅采取老带新的方式，将受理中遇到的疑点、难点及容易出现差错的问题，通过反复演练及统一培训的方式来强化，减少业务差错；对受理较少的行业应用类业务，制作受理培训文档，形成统一的培训课件，分门别类，随时查阅，避免出现生疏现象；在保证业务发展的同时，坚持业务受理内控原则，规范业务受理行为。在服务管控上，移动业务销售部安排内训师对驻厅“政企服务”专席人员、店长、营业员进行统一的服务礼仪培训，力争所有厅店全员培训合格达标。店长每天抽检厅内全体营销人员着装及服务规范情况，利用晚班会通报抽检情况，力争做到服务精细化。

现场受理，重在维系。做好各类政企客户的现场服务及受理支撑，全力配合政企客户经理有序开展工作，多方听取合理化建议，不断优化支撑流程、体系。今年，“政企VIP客户”支撑团队随客户经理现场支撑40余次，维系“邮政银行”老用户，助力政企教育团购大单，协同上门为老用户换卡走访各社区受理新入网“社管通”用户1500多户。

精准外呼，提高效率。对派单到营业厅需要外呼的清单，按营销类型及客户类别进行分类，以保证外呼成功率。为提升政企客户感知，移动业务销售部还为两大自营厅配备了统一的外呼服务电话号码，并将外呼清单按集团网分类划分，根据外呼类型制定统一的外呼脚本，提高外呼营销成功率，还制作统一、规范、标准的外呼模板，将外呼结果按统一模板汇总反馈，对于外呼成功的用户进行跟踪管控直至业务办理完毕，并全部做到了实名登记。