去年开始，由江苏纪检监察机关牵头，对各地分散在众多部门的近百个服务电话进行优化整合，在全国率先创建了新的“12345政府公共服务平台”。 记者昨获悉，目前，12345热线已成为该省反映民意的重要渠道。

江苏省纪委新闻发言人练如俊说：“从去年开通至今年10月份，全省市县两级12345政府公共服务平台，已经受理群众诉求1500万件，热线接通率达95.6%。在全省任何地方都可以拨打当地的12345热线咨询和反映问题。”

现在，“12345”电话不仅是一条热线，在它背后连接了几十条甚至上百条政府部门及有关单位的服务热线，群众一个电话，就能以“短、平、快”的方式进行反馈。练如俊介绍，现在的12345热线，跟原来的部门服务热线有很大的区别：“最大的不同在于，它建立了强有力的督办机制和百分百的回访机制，群众在2个工作日内就可以收到处理意见，7个工作日内必须办结或提出具体措施。”

尽管目前江苏12345热线已经覆盖了市、县两级，但是还有群众反映热线很难打通，以致3.4%的群众对此并不满意。省纪委助理新闻发言人陈琪宏认为，有两点原因：“一个是一年多的时间，在1500多万次的电话中，其中有几百万是属于无效电话。此外，当初是按照10条线，每条线一天接50个热线设计的，这样一天可以接听500个电话，但是现在电话量远远超过了预计。比如南京，现在有30条线，按照一条接500个电话，一天可以接1500个，而现在平均每天至少要接3000个，已经达到了饱和。这也导致了部分群众电话打不进去。”省纪委表示，今后将重点提升软件和硬件水平，确保12345热线成为“永不下班”的政府热线。