记者昨日从合肥市纪委获悉，合肥的12345市长热线系统将在下月底再次升级。
据了解，12345研发这些新功能的“灵感”，都来自于香港1823政府热线呼叫系统。新系统启用后，市民投诉的“重灾区”会自动生成表单，供相应的部门制定针对性的解决方案；12345的网站上，将增添“网民关注度查询”功能，列出大家关注度最高的前20项投诉、办案回复。30多万条来电信息将得到“智能分析”，市里主要领导能收到相应的短信通知，了解到每天的热点话题。
合肥市纪委的工作人员介绍，吸收香港1823的做法，在对合肥12345系统的升级计划中，“平均来电处理时长”、“一次性办结率”都被列入考核重点。让合肥市民来电反映的问题获解决的时间进一步缩短。
在与香港1823呼叫中心的流程对比过程中，合肥12345在解决合肥市民反映的问题中少了一环。在下个月的系统升级中，合肥市纪委也将提出新要求：为市民处理疑难杂症时，相应的办理单位有任何改善服务的意见和建议都需要填写。
同时，新系统还将为民生部门、乡镇街道，新增问题统计表，对于投诉的“重灾区”，系统自动归类、统计后生成表单，供相应的部门制定针对性的解决方案。
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