《企业网D1Net》10月15日讯（北京）NICE Systems今天宣布，正帮助中国国际航空股份有限公司（国航）优化呼叫中心人力管理业务，以进一步增强国航五个中心的运营效率。中国国航完成了NICE人力管理（WFM）的实施，其中包括一个客制化的“小夜追早班人力规划”能力，这使该公司能够根据预定义的跨越多天的轮班顺序来安排联络中心的坐席人员。

NICE WFM是NICE领先的人力资源优化套装软件的一部分，可以实现更好的联络中心调度和提高预测准确性。除了这些核心能力以外，定制化的打包调度能力将助国航解决坐席人员短缺的问题，并确保以最有效方式完成调度变化和现场管理。此外，由于很多国航员工一次要花费数天的时间在国航联络中心上，这项功能将令他们能够优化自己的时间、更好地控制他们个人的时间安排。

国航电话销售服务中心高级经理马雪峰说：“通过在联络中心环境中采用NICE人力管理解决方案，我们将显著提高运营效率，以及帮助坐席人员更简单地管理他们自己的时间安排。在对多个供应商进行评估后，目前NICE是唯一一个能够提供一系列丰富功能来帮助我们对坐席需求进行预测和调度的厂商。在提供合适的解决方案满足我们的具体需求方面，NICE展现了其卓越的创新和能力。”

NICE亚太区总裁Raghav Sahgal表示：“能够在中国国航部署我们的解决方案证明了NICE对中国联络中心市场特殊需求具有深刻的了解。中国市场拥有很多新的、令人激动的机会，我们将继续致力于投资于我们的解决方案，包括拓展解决方案的功能，以满足当地市场的需求。”