2009年9月，厦门航空公司采用了VoSKY（全球知名互联网语音服务方案提供商）VoSKY 的互联网语音融合通讯服务解决方案，将原有的传统PSTN呼叫中心升级为互联网化的呼叫服务中心，标志着厦门航空进入了“服务网络化”运营时代。VoSKY的通讯服务融合方案使得厦门航空成为国内和业内率先拥有可以同时覆盖传统市场和互联网市场呼叫服务中心的航空企业。该解决方案，不仅实现传统PSTN与互联网的双网合一，全面保护企业已有投资的同时，大幅提升服务中心的工作与协同效率。在全面满足厦门航空呼叫服务中心日益增长的业务量的同时，大幅降低呼叫中心运营成本。随着厦航互联网呼叫服务中心的建成，说明中国航空服务业在经历了网络营销、电子商务等互联网新应用后，迈入了互联网化的服务新时代。

互联网服务

VoSKY互联网融合通讯解决方案，帮助厦航建立了一套基于互联网的呼叫中心和服务中心。通过在厦航的企业网站上设置一个VoSKY互联网服务呼叫按钮，将VoSKY的互联网语音网关与厦航的PBX连接，立即建立了一套可以面向全球互联网络用户的票务咨询和产品预订服务系统。无论何时何地，用户只要点击该按钮，就能直接连通厦门航空费服务坐席，获取全程免费的信息及服务。

独创服务

在VoSKY为厦门航空打造的“服务互联化”的融合通讯服务方案中，还有一项“所点击即所得的”特别服务。系统允许在第一个具体的服务和产品后设置“互联网咨询和预订”按钮，当用户点击相对应的按钮与服务中心联系，服务中心可以直接获知用户的具体需求，不仅节省了响应时间，还提高了服务满意度。

本套互联网化的服务体系更完善的体现出 “任何时候 自由体贴”的服务理念，使得厦航公司可以为全球客户提供更安全、更舒适和更便捷的服务体验。

在国际金融危机的严峻挑战下，中国民航业效益大幅度下滑，不少航线出现客运和货运量负增长。国内航空公司经历过停运、合并，甚至破产。寻找新的突破，增加竞争力和设计出差异化的服务与产品，是所有航空企业需要解决的问题。在众多企业采取更低折扣、资产重组、拢聚更多代理资源等措施时，厦门航空公司从互联网的发展中看到了新的契机。21世纪的互联网发展，几乎为人们提供了生活和工作所需要的一切服务和产品，服务透过互联网的营销已被全球企业所认可，“服务网络化”行销策略成为企业在今天发展的利器。正是这种大环境和趋势让厦航看到了采用VoSKY方案后不可估量的发展前景。

VoSKY作为全球领先的企业级互联网络语音通讯硬件提供商和解决方案服务商，准确的把握时代脉搏，为众多企业提供“服务网络化”的系统方案。该解决方案构建在全球最大的互联网语音通讯网络Skype上，能够满足用户对高质量互联网络语音通讯的需求。Skype在全球拥有超过5.7亿（中国1亿）主流商务用户，每天还以万数量级持续增长，是任何企业不可忽视的目标用户群体。

厦门航空深深的意识到，互联网技术的应用将成为企业争夺优质客户资源的主要手段，用户的个性化需求逐渐成为营销和差异化服务所关注的目标。随着市场需求的不断高涨，采用了VoSKY“服务网络化”融合通讯服务方案的厦航，已经通过互联网把服务和产品传递到来自全球范围的用记。厦门航空公司将携手VoSKY，共同倡导“服务网络化”的广泛应用。