随着民办教育的发展和行业内的竞争逐步加剧，学校面临着前所未有的生存压力和挑战，在这种情况下，如何及时掌握生源动态，把握和利用各方面的资源、改善客户关系、提高内部员工效率、降低运营成本，增强学校的核心竞争力逐渐成为我们的当务之急。

基于上述问题，信利公司推出校园CRM解决方案---多媒体呼叫中心。我们的方案理念是将营销、服务、管理相结合。使学校（企业）对服务的重视程度逐渐提升，呼叫中心不仅是营销中心，更是服务中心，通过服务的提升配合营销共同带动学校的品牌建设。在新的市场环境下，呼叫中心的功能定义范围已经大大扩展，多渠道媒体融合、业务流程整合、用户统一视图管理等已经成为新一代呼叫中心的发展主流。

1.信利多媒体呼叫中心能为您做什么

建立与客户的综合渠道通信能力和服务能力。

建立用户统一视图并提高信息利用率、服务效率和管理能力。

支撑招生、校内服务、就业服务等业务环节中的营销活动、实施和管理。

为决策层提供更丰富和客观的数据和报表参考。

2.信利多媒体呼叫中心方案特色

基于多媒体的呼叫-多渠道多模式组合

闭环的营销管理流程

面向客户全生命周期的业务支撑体系

定制化的活动-例行日常活动应用

统一的坐席工作界面：外呼界面

NGN网络为依托，融合其他相关的网络，实现统一接入

3.信利多媒体呼叫中心方案成功案例

西安欧亚学院多媒体呼叫中心应用案例

通过多媒体呼叫中心以及校园CRM解决方案的推行，目前欧亚30余个坐席能够支撑招生、学生及校工内部管理、营销、关怀、预警等多个业务流程，同时与其公共数据平台进行配合，衍生出丰富的营销关怀活动。在欧亚近期规划中，还将以多媒体呼叫中心支撑学生迎新报到、校内系统对接、毕业及就业管理等多个业务流程。