《企业网D1Net》5月9日讯（上海）

可口可乐在亚洲规模最大、最现代化的装瓶厂上海申美饮料食品有限公司成立于1987年2月，是由上海市食品开发有限公司、上海市上投实业公司、中粮酒饮料食品有限公司与美国可口可乐共同出资成立。公司总部目前位于浦东金桥出口加工区，主要产品有可口可乐、健怡可口可乐、柠檬健怡可口可乐、雪碧、雪碧冰薄荷、芬达、雪菲力、怡泉系列、醒目系列等碳酸饮料；酷儿系列、美汁源果粒橙等果汁饮料；雀巢柠檬茶、雀巢冰爽茶、茶研工坊等茶饮料；天与地矿物质水和水森活饮用纯净水等。

为了更好地与经销商展开合作，同时也为购买申美产品的用户提供客户服务，上海申美饮料公司亟需专业的呼叫中心提供支持。通过公开招标，上海申美最终选用了奥迪坚IP融合型呼叫中心平台来搭建其服务热线系统。

上海申美通过奥迪坚IP呼叫中心平台开放的二次开发接口和自己的CRM系统整合，即在业务应用系统中集成或挂接呼叫中心的所有功能，方便经销商订购货物、查询订单状态等。为了能更好地提高座席工作效率，奥迪坚相关销售人员特别为申美公司配备了高级IVR软件，相关座席人员第一时间将最新的促销内容录进IVR里，用户和经销商便可通过拨打IVR查询最新的促销信息，大大节省了人工座席的资源。其中IVR图形编辑器软件功能采用通用的XML技术，提供了友好的图形化界面，同时提供数据库访问接口，实现了图形化制作复杂IVR流程的功能，更好地为经销商提供详尽的促销政策。

上海申美的这套服务热线已经运营近4年，目前平台各项功能运行非常平稳。

 关于奥迪坚

来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

奥迪坚致力于以世界领先的呼叫中心技术及服务推动中国呼叫中心产业的发展，愿与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。