据国美(微博)呼叫中心统计，2011年1-7月，消费者给予国美的来电表扬达9568次，创造了行业极高的用户满意水平。

有零售专家表示，用户的满意度和忠诚度才是评判企业未来发展的最终标准。归根结底，只有赢得消费者才能赢得市场。

与行业其他普通呼叫中心不同的是，国美呼叫中心实现了电话、网络、短信、邮箱等多渠道的服务受理，且拥有500多名家电顾问，其中200多名为“资深家电顾问”和“高级家电顾问”，他们熟知全品类的家电知识和相关业务技能，可为顾客提供更全面的服务及技术咨询。

目前全国每年有数以千万计的消费者通过4008113333这一服务热线平台反馈需求、建议、感谢等，而这些成为国美推出增值服务、特色措施的重要依据。

据悉，目前国美通过先进的CTI技术实现了3秒内快速接通电话和99%以上的接通率，且系统可在2秒内锁定VIP用户信息。消费者拨打服务电话即可实现送货、安装、维修、移机、延保等服务，且1小时内即可获得整体解决方案。据国美相关负责人介绍，今年国美还首创行业顾客“区域”服务模式，客户满意度达 98.76%，服务运作能力处于业界领先地位。

与此同时，国美还通过主动回访，了解顾客需求，推进终端销售、物流、售后等环节服务质量的改善，目前国美日回访量已超4万。另外，国美还通过细分管理，有针对性的对不同客户群体实施关怀方案，今年还特别启动了回馈百万消费者的“空调客户关怀服务计划”，受到了新老用户的一致好评。

此外，国美的“短信通”服务，今年新增短信名片服务，针对某些用户，提醒家电顾问于通话结束后及时发送关怀或感谢短信，极大提升了客户体验。

据介绍，随着国美新系统的上线，呼叫中心在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础上，正逐步实现对送、装、维服务进行全程监控，并向规模化、集约化、品牌化方向发展。

“用户的感谢对于国美来说既是一种肯定，更是一种激励。今后，国美将一如既往地坚持以用户为中心，不断调整内部流程来适应客户市场的变化，打造最佳的人性化服务体系，让用户感受更加便捷、亲切、专业的服务。” 国美相关负责人说道。