中国智能交通系统（控股）有限公司（CIC）宣布斥资超过一亿人民币投入亿迅控股集团（eSOON Holdings Group）。“中国智能交通系统有限公司十分看好呼叫中心业务的市场前景，在未来不仅在亿迅现有金融电信等十五大行业领域及CIC交通领域等客户提供呼叫中心托管运用增值业务外，还包括中国在‘十二五’规划中的智能城市建设。” 中国智能交通系统（控股）有限公司首席执行官廖杰先生向记者表示。

基于传统的VoIP将被SIP（Session Initiation Protocol 会话发起协议）所取代。SIP通过解决IP网络的信令控制以及同软交换（SoftSwitch）的通信，成为下一代的增值平台，对电信、银行、金融、医疗等行业提供更好的增值业务。“未来云端托管服务是呼叫中心的发展方向。并且，基于社会化的多媒体通讯服务将为企业提供等多的商业价值。基于这种发展趋势，如何将下一代呼叫中心引入更好的发展模式，我们选择了CIC。CIC有丰富投资经验，过去协助四家公司成功上市，我们看好这样的合作前景，能将亿迅在呼叫中心产业的发展带入另一个新的高峰。” 亿迅软件有限公司总裁兼执行长李冰影女士这样表示。

从另一种意义上讲，中国智能交通系统（控股）有限公司则更看好基于SIP的下一代呼叫中心在中国市场上的发展前景。廖杰先生表示“中国智能交通系统（控股）有限公司的业务横跨高铁、高速公路以及航空领域，未来中国的‘智慧城市’的远景规划将为在这些领域为客户提供更好的服务以及在业务创新上提供更多的发展机会。收购亿迅（中国）软件有限公司，一方面可以扩展亿迅呼叫中心解决方案的行业应用，另一方面可以弥补CIC在呼叫中心的技术缺陷。”

未来亿迅的经营团队将因应新的业务发展而有所变化。李冰影女士表示：“亿迅新的经营团队规划，将原本的业务团队扩大规模并拆分为两个事业群，其中一个将专注于大型企业客户市场Genesys相关产品的分销与运营服务，为大客户提供深层次的服务；另一团队将着重于中型企业市场，提供高性价比的一体化产品，以满足中型企业极速上线、操作简易的要求。两个团队的财务将独立核算，以展现两个业务团队实际的运营状况及经营成本。通过这样的拆分，我们期望未来三、四年里，在各自独立运营及相互合作下把市场做大，将亿迅快速推向上市之路。”

呼叫中心业务在企业中的角色中发生了重要改变。原先呼叫中心仅是为企业解决售货服务、咨询等提高用户满意度体验的非营利性业务。而现在这种后端的服务正向前端发展，由被动转为主动，以及当前社交化媒体网络的不断深入，人们的沟通需求也不仅仅是语音，更包括了视频、文档、位置等各种信息的交流，由双方通讯变为多方在线。这种需求的改变也促使呼叫中心解决方案的销售模式发生转变。阿尔卡特朗讯企业网络亚太区高级副总裁 Michael McBrien先生表示，“用户需求的变化导致销售模式的变化，将从以前为用户提供许可证（License）的方式转向租赁的模式，通过后台托管和专业团队的高效服务将给用户带来更好的应用体验。这种租赁模式为客户部署呼叫中心降低了成本，未来新业务的创新也将为客户带来超过10倍的业务增长。”

“双方战略合作，将使亿迅扎根高端金融、开拓智能交通领域外，为亿迅未来进军医疗这样的重要领域做好了准备。”亿迅公司大中华区总经理林国祯先生向记者表示。据了解，此前，亿迅中国软件有限公司过去每年的业务增长都在15%到20%。中国智能交通系统（控股）有限公司过去业务增长每年达到30%。