市场分析机构Tern Systems今年8月推出的市场报告“电话自主服务：市场、产业及供应商”显示，思科交互式语音问答(IVR)业务首次夺得全球市场占有率第一。此次市场份额是根据实际端口出货量计算得出。下表概述了2010年思科及其他重要IVR供应商数据详情：

厂商IVR端口出货量(2010)市场份额(2010)

思科109,60513.3%

Avaya/北电107,62113.1%

Genesys60,5867.4%

Intervoice/Convergys56,1146.8%

Syntellect/Envox48,6705.9%

注：表格中，思科的数据包括CiscoUnified Customer Voice Portal，Cisco Unified IP-IVR以及Cisco Unified Contact Center Express产品中的IVR端口出货量。

分析

此次思科夺得IVR市场占有率第一意义非常，因为它超过了Avaya及原北电的联合IVR市场份额。事实上，在Avaya收购北电企业网业务之前，思科IVR业务市场份额已经近乎可达Avaya或北电的两倍。

另外，以上主要IVR供应商在2010年的端口出货量同比均低于2009年市场水平，这是因为本地厂商在市场上扮演了愈发重要的角色。2009年-2010年，思科IVR端口出货量仅降低4%，与之相比，Avaya/北电和Genesys的IVR端口出货量则分别有9%和25%幅度下滑。而且，Avaya和Genesy甚至不能向它们的大型安装基地售出产品，显然易见，它们所面临的混乱局面仍在继续。

结语

正是由于屡获殊荣的Cisco Unified Customer Voice Portal产品推出，思科终于登上了IVR市场巅峰。企业网D1Net认为，思科在IVR/语音门户产业取得的领导地位将成为其稳步进军整体联络中心市场，力争夺得第一宝座的重要里程碑。(Zane/文)