这个世界上销售无非就是两种，一是产品，二是服务。产品，是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或他们的组合。服务，大多数的理解是不以实物形式而提供活劳动的形式满足他人某种特殊需求。

随着社会的不断进步和发展，服务也愈显其重要性。在销售模式上，服务营销模式渐渐代替了产品营销模式。与传统的产品销售相比，服务营销是一种新的营销理念，即：企业营销的是服务，而传统的营销方式中企业营销的是具体的产品。

作为呼叫中心行业的领头人，华铁广通——广通云呼叫中心系列产品，这是一套整合服务产品，帮助企业在发展过程中所遇到的一系列问题。它是在“效益型互动营销”的全新理念上形成的，并且其销售模式也顺应了目前市场的发展趋势——服务营销。

买的不是产品，是服务。广通云提供的是一整套、一系列、数十种的服务项目，但是只收取一项基本的服务费用。用户可以根据企业发展电子商务不同阶段的不同需求，选择相应的服务项目进行使用。并且，为了满足企业和用户的发展需求，广通云的服务项目也在不断更新和完善中。

随着呼叫中心的不断发展，托管呼叫中心的应用与服务已经渗透到了各个行业，如电子商务、教育培训，家政服务等，其价值也逐渐得到充分的体现。伴随全球经济危机的到来，企业面临的竞争压力越来越大，对于托管呼叫中心的需求也越来越明显，托管呼叫中心的价值逐步得到发挥.

那么广通云呼叫中心给企业带来的价值来了什么样的价值？

其应用价值体现在：

1) 提升企业形象，建立一站式服务平台 通过呼叫中心400码号功能，实现多渠道统一接入，不限地域的手机、小灵通、固话、计算机终端等一号接入，简洁高效打造企业形象。 通过智能多策略路由组合、个性化录制的语音应答、海量的留言信箱、分秒不丢的话务数据与内控录音、移动终端的多点数据传输，实现企业规模化的服务于营销。

2) 提升工作效率、提升服务质量 广通云呼叫中心引入了对人进行管理的管理理念，通话结束后客户根据IVR语音提示对座席人员服务按键打分，轻松实现对座席人员服务的管理；。全方位过程监管的可视化管理，通过对员工工作状态如何、多少在线通话，平台列表实时显示等管理，实现员工工作情况一目了然；对电话实时集中监听、掌握通话情况，提高服务质量，完成全过程监督控制；

3) 现非工作时间照样接待客户，确保销售线索不丢失，座席未登录电脑时，来电可转接到座席员手机上，实现24小时不间断的服务；即使在路上、家里、出差，都不会错过任何一个商业机会； 海量数据库，轻松管理日益增多的客户资源，不会遗失客户资料，有效避免因人员流动而丢失客户，实现按重要性对客户分级管理，挖掘大客户的价值； 帮助企业更好的挖掘商机、把握服务全过程，为企业带来更多的商机。

4) 提升企业管理水平 对管理者而言，对员工进行量化考核的数据支持尤为重要，通过系统的话务报表进行行为考核，同时通过监控台对坐席进行过程监控；

5) 为企业决策提供量化依据 广通云呼叫中心通过管理平台获取详细的统计分析报告，通过可视化的图形分析，可以帮助企业清晰的了解企业现状，辅助管理者进行决策。为企业决策提供量化依据。

对企业而言，使用这种集中平台式的呼叫中心座席，比使用普通自已安装运行的呼叫中心系统，可以达到快速建立企业呼叫中心系统 通过华铁呼叫中心平台，企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务，而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统，充分保证了对企业应用业务发展的快速响应；

此外针对分布式座席部署的快速实现 针对企业分布式座席应用的特点，广通云呼叫中心可以在很短的时间内完成部署，企业无需增加更多的投入，只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理。

自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

广通云给您“留住客户”： 一般地客户发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，而20％的重要客户可能为您带来80％的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

广通云通过精确服务，不断满足客户多元化的需求 不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

广通云给您再次细分客户。关注重点客户，提升客户价值 20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户信息，并根据业务分析等，帮助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。

由此可见，呼叫中心在市场竞争中扮演着重要角色，拥有呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码，使企业腾飞的一个助推器。

在21世纪的今天，人们在购买东西的时候，越来越看重“服务”，在享有功能的同时，他们还希望能够享受到优质的服务。服务营销将会带领越来越多的人迈向成功，走向行业的尖端。

华铁广通（http://www.ourscloud.com）作为呼叫中心托管运营模式的领航者，紧密围绕OURS（Online-United Resource- Service）的服务理念，致力打造“OURS云服务”运营模式。

如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略，才能制定有效的企业发展方针，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

此文献给华铁广通所有新老客户，愿我司广通云系列产品，给企业带来非同凡响价值！