1 深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统概述

　　深圳博宇公司110自动报警与指挥调度系统从根本上克服以往人工接警不能录音、及时查号等缺点，以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，利用现代通信技术、计算机技术、CTI技术、无线通信技术、地理信息系统及全球卫星定位系统的优势，将110报警接警建设成为能快速反应的综合服务系统，可快速反应，及时处理报警事件，它的建成对改善人们的生存空间、改善警民关系、改善地区形象等具有重大的意义。

2 深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统基本功能

• 110电话数字接警
  
• 主叫电话号码提取
  
• 自动去除误报
  
• 自动呼叫分配(CAD)
  
• 自动获取主叫的相关资料，其中包括主叫电话号码，户主姓名，详细地址等
  
• 自动获取主叫所在范围内的警力信息
  
• 人工座席接通，自动同步进行数字录音
  
• 密码听取录音
  
• 分区调度
  
• 各席位调用电子地图
  
• 后台进行案情记录
  
• 自动调用110公安GIS地理信息系统
  
• 综合统计报表
  
• 查询数字录音、案情记录
  
• 留有GPS卫星定位系统接口，系统升级方便

3 深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统组成

　　包括智能接警调度平台，警用GIS地理信息系统/交通监视系统/GPS全球卫星定位系统/无线集群系统，数字录音系统，图象监控系统和大屏幕显示系统等。

　　除此之外还应包括从市话公网到市公安指挥中心的通信线路，一般采用２M的PCM心数字中继通过光端机和光纤线路（或者HDSL高速数字用户线和普通电话线）实现。

4 深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统功能

• 智能接警调度平台
  
  　　采用TELEWIND PCM 2Mb/s数字接口卡，局间采用中国1号信令。自动提取主叫电话号码，并可对110、119、122报警电话进行PCM同路输入，自动分流。
  
  
• 自动信息查询
  
  　　在报警电话接入座席的同时，系统自动查询邮电112或114信息库提取相关的报警单位或个人名称、地址。
  
  
• 同步录音
  
  　　系统在接警的同时进行同步录音，录音的文件按主叫号，日期、时间、存放可随时播放，以进行核查。
  
  
• 错号拦截
  
  　　对由于各种原因造成的错拨电话，如：X110XXX进入时会自动拦截，防止误报。
  
  
• 被叫锁定
  
  　　对110报警电话，实现被叫锁定，接警台不挂机，接警电话对方不能挂机保证110指挥中心的主导性。
  
  
• 多席位接警调度
  
  　　为保证同时受理多起报警，系统提供1～8个接警座席。
  
  
• 呼叫排队功能
  
  　　接警平台可实现排队接警功能，对呼入报警进行循环或顺序排队方式接入各接警席位，当接警座席忙时向报警者播放提示音，一旦座席空闲立即接入。
  
  
• 调度与处警
  
  　　电话：人工拔号和系统自动拔号相结合
  　　ＢＰ机：人工拔号和系统自动拔号相结合
  　　手机：人工拔号和系统自动拔号相结合
  
  
• 调度电话功能
  
  　　有线调度电话可分几种方式进行：
  　　PCM同路方式
  　　为解决二级终端入网线路问题，对每个局向的PCM数字中继可实行110/市话用户合群方式，通过邮电局PCM直接呼叫分局、派出所用户(避免了专线问题)。
  
  　　调度专线
  　　在有条件的地方可以直接用专线方式调度。
  　　与行政电话复用方式
  　　对公安行政电话比较完善的情况，可采用调度电话与行政电话复用外线的方法，调度优先。
  
  
• 和公安信息网互连
  
  　　以查询所需要的公安通用信息。
  

5 深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统特点

　　深圳市博宇科技有限公司(www.boyutech.com)是由国内名校毕业并在IT行业工作多年的博士和归国留学人员创建的专业从事应用软件开发、系统集成、软件信息服务、微电脑控制产品与嵌入式系统开发的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。

　　公司主要技术骨干具有丰富的电信、银行、证卷等行业复杂客户服务中心(呼叫中心)系统的研发和实施经验。

　　深圳博宇公司110自动报警与指挥调度系统采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用公安现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供24小时不间断服务。群众可以利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等方式对重大案件进行举报，向公安部门提出合理化建议，或对发现的问题进行批评、投诉，该系统为传统的以电话为主要接入方式的110热线电话注入了新的活力，实现了办公网络化。

　　在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，同国内外其它的110自动报警与指挥调度系统产品相比，具有以下几个方面的突破：

• 实现电话、因特网(Internet)、传真等多种方式接入与呼出
  
  　　提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等多种通讯方式接入和呼出；语音、文本等多种表达方式自由运用及切换；全天候24小时服务；无论以何种方式接入系统，都可以用统一的方式进行后台处理，全面体贴居民的需要，有效扩大公安热线系统的服务范围！
  
  
• 采用了呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；
  
  
• 引入自动文本转语音(TTS)技术
  
  　　为了减轻座席及系统维护人员的工作强度，在系统中运用了TTS技术，即文本到语音转换技术。TTS技术可以自动将文本信息转换为语音文件，或者实时地将文本信息合成语音并通过电话发布。实现文本与语音自动双向转换，实现人与系统的自动交流，随时随地为客户服务。维护人员不必再人工录音，只须将电子文档引入系统中，系统可以自动将电子文档转换为语音信息播放给人民群众。大大减少座席人员的工作负担。数据库中存放的大量数据，无需事先进行录音，能够随时根据查询条件调出并自动合成语音进行播报。
  
  
• 与公安部门已有GIS地理信息系统、交通监视系统、GPS全球卫星定位系统、无线集群系统等业务系统高度集成，可与公安内部网连网通讯
  
  　　通过业务网关，与公安部门已有GIS地理信息系统、交通监视系统、GPS全球卫星定位系统、无线集群系统等业务系统高度集成，可与公安内部网连网通讯，可及时将第一手的用户资料等在居民与公安各相关职能部门间实现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。
  
  
• 话路、客户数据、操作界面的同步转移
  
  　　可实现座席间转移时，话路、客户数据、整个操作界面(包括动态输入的数据)同步转移。
  
  
• 灵活多样的独立可选模块配置
  
  　　系统由一系列相对独立而又紧密联系的模块软件组成，集自动语音服务、自动留言服务、人工座席（政府工作人员）服务、信息资料处理等于一体，提供了一套完整的解决方案。各个功能模块之间即可独立运行，也可自由组合进行工作，可根据各自的特点灵活的进行模块配置，为公安部门量身定做。
  
  
• 多种操作权限，密码登录进入本系统,非授权用户不能使用,严格操作员等级及使用制度,充分保障系统安全；
  
  
• 电信级的应用水平
  
  　　本系统采用了总线级别的容错技术，使系统达到了电信级的可靠性及可用性。
  

6 深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统的逻辑结构

　　博宇110自动报警与指挥调度系统的逻辑结构由以下四大模块构成：接入模块、业务控制模块、业务支撑模块、系统管理模块，如下图所示。其中，接入模块、业务控制模块和业务支撑模块构成了整个系统软件体系结构的三个层次，而系统管理模块则横贯始终。

• 接入模块

　　接入模块负责提供所有用户的接入，包括电话用户、传真用户、因特网用户、手机用户、网络电话用户等的接入，实现"交换平台"与外部系统的连接，并把各种不同的接入方式转化为标准的请求/响应格式。

• 业务控制模块

　　业务控制模块是整个系统的核心层。作为用户接入与业务支撑数据的中间层，负责解释业务的复杂性，可以支持环节多、历时长、分支复杂等特性的业务。通过不同的应用API，可以支持不同的业务应用流程。各种应用以组件方式存在，既相互独立又彼此联系。业务控制模块接受用户的服务请求后，根据业务请求类型和内容调度相应的处理资源，完成用户请求的处理，然后将处理结果下传到业务支撑模块。

• 业务支撑模块

　　业务支撑模块负责将用户数据、业务数据组织到一起，提供业务数据资源和业务运作支撑，并由业务控制模块所调用，主要解决数据的复杂性。

　　业务支撑模块由数据访问代理和数据库组成，包括业务数据库、系统配置数据库、与部门实际业务系统(如GIS系统、GPS系统、OA系统等)联网的业务网关等。

• 系统管理模块

　　系统管理模块提供对全系统完善的设备管理、网络管理、运营维护管理、服务质量管理、业务信息管理及决策分析等功能，帮助系统运营者用好系统，不断提高服务质量。

　　在我们的系统设计中采用了基于Microsoft Windows DNA的三层客户机/服务器软件体系结构、面向公安部门110业务、集CTI和WEB/BROWER技术于一体的开放的体系结构，它是把Internet、客户机/服务器以及PC计算模式集成为一体的网络分布式应用体系结构，通过提供组成公安部门110业务的通用构件及新业务开发工具，向用户提供了一种具有高可靠性、高实用性、良好的拓展性、兼容多种