企业版一体化呼叫中心系统是一款只需要投入较低的资金，就可以具有大型呼叫中心功能特点的产品。不需您对系统繁琐的配置、也不需要坐席人员进行深奥的技能培训、更不需要有专业人员对服务器数据库的日常维护，就可以利用该套系统开展工作，轻松享受给您带来工作上的便利。同时还可以解决如外包、托管型呼叫中心系统使用过程中的数据泄露，通话质量低、数据传输速度慢等问题。

　　鼎晟科技推出的企业版呼叫中心系统，不但具有大型呼叫中心系统的后期扩容能力，同时具有市面标准版呼叫中心的常用功能，同时也加入了丰富的企业级大型呼叫中心系统的应用功能。

一．产品介绍

　　企业版呼叫中心系统采用高性能一体机作为语音、系统、数据的载体。采用“一体化”的设计理念，对设备进行高度封装，所有设备采用即插即用式进行连接。不但具有品牌机的稳定性，同时也不失配置的灵活性。在集呼叫中心系统所有功能（电话交换、ACD智能话务分配、IVR自动语音交换，FAX自动收发等）的同时，配备了大型呼叫中心系统专用的电信级报表模板、工单流转系统。

　　企业版呼叫中心系统主要有以下几部分组成：

1. 语音交换模块
   
2. 呼叫中心模块
   
3. 业务支撑模块
   
4. 业务受理模块
   
5. 业务流转模块
   
6. 业务统计、分析模块

• 语音交换模块——整个呼叫中心系统的运行平台

• 业务支撑模块——整个日常工作的辅助平台

• 业务受理模块——完成日常工作的主要平台

• 业务流转模块

• 业务统计分析模块——检查各种工作质量和工作效率的平台

• ACD智能话务分配
  
• IVR自动语音
  
• FAX自动传真
  
• 录音管理系统
  
• 短信系统（短信猫）
  
• 软电话

业务支撑模块

• 坐席班长管理
  
• 客户信息管理
  
• 业务通知
  
• 知识库
  
• 短信管理
  
• 回访外拨
  
• 录音查询
  
• 留言查询
  
• 通讯录管理
  
• 系统管理

• 来电弹屏
  
• 新建业务
  
• 业务查询
  
• 来电记录查询
  
• 工单催办

• 一般待办单
  
• 急办单
  
• 催办单
  
• 重复单
  
• 挂起单
  
• 业务信息查询

• 坐席工作量统计
  
• 日电话量统计分析
  
• 月电话量统计分析
  
• 受理业务统计
  
• 日受理业务量统计分析
  
• 月受理业务量统计分析

1. 4-16座席，4-16条中继线 。价格范围：5万-9万（注：不同的配置，价格会有所不同）；
   
2. 配置包含CTI/IVR/ACD服务器、录音、TTS、报表统计系统，短信等。；
   
3. 免费提供新功能试用；
   
4. 提供2次开发扩容接口，随时向专业版平滑扩容；
   
5. 提供一年免费售后服务；

1. 政府行业，如商务局、城建系统、市团委、疾控、民政社区等单位；
   
2. 服务、销售型企业的客服中心；
   
3. 汽车救援、电子商务、宾馆、俱乐部、酒店、旅游等服务型行业；