世纪网通IP通信在远程座席中解决方案之三

责任编辑：企业网

2010-08-06 15:55:32

来源：企业网D1Net

原创

IP通信在远程座席中解决方案之三——数字中继网关/软交换在呼叫中心的应用。

概述

通常情况下，座席必须安装在呼叫中心平台附近500米之内的地方，在很多情况下，分布式的呼叫中心座席分布在各个城市。因此需要为呼叫中心平台提供远程的呼叫中心座席人员。本方案主要描述的是，模拟语音网关在呼叫中心的应用。

方案特点实施简单、造价低廉、兼容性强

该方案目前很成熟，使用将近十年的时间，应用比较广泛是采取世纪网通模拟语音网关解决远程座席。

方法拓扑图

方案组网说明:

通过呼叫中心服务器内置IP语音板卡，以及软交换系统，目前国外大的呼叫中心系统中都具备这样的IP板卡，远程座席接CNG3000-FXS ，远程PSTN接CNG3000-FXO设备，上述设备统一注册到呼叫中心服务器的软交换上。

其他说明：

1、本方案和《IP通信在远程座席中解决方案之一》区别：该方案网络方面不需要借助专线或VPN共同组合实现。适合复杂的网络环境；
    2、本方案和《IP通信在远程座席中解决方案之二》区别：不需要数字中继以及外置的软交换；
    3、减少呼叫中心服务器的内外线板端口数；
    4、呼叫中心系统成本高，一般国外品牌具备上述功能，但总体造价很高；
    5、调试复杂，需要熟悉国外SIP软交换的调试技术，需采用国内专业语音网关；

    其他呼叫中心IP通信组网方式：
    1、呼叫中心板卡式；
    2、呼叫中心数字中继式；
    3、呼叫中心IP通信网守式等。

如有不清楚地方或者详细咨询请联系 tongjj@centnet.com.cn 。

呼叫中心中继网关软交换