随着越来越多的企业理解和认识“以客户为中心”的业务模式，呼叫中心作为企业与客户沟通联系的主要渠道，日益受到企业的重视。
IP联络中心(IPCC)是Unified Communication解决方案的一个组成部分，在Unified Communication Manager系统的基础上，通过Unified Contact Center Enterprise(UCCE)或Unified Contact Center Express(UCCX)提供完整的呼叫中心功能，包括灵活定制的路由分配策略，丰富的座席、班长席桌面应用，强大的预测与预览式外拨管理工具，完善的基于浏览器的报表工具及模板和统一的系统管理工具等。
华讯网络针对不同行业客户的不同业务需求，打造基于IP的、多渠道的联络中心解决方案，更好的综合客户对于呼叫中心系统与业务功能、可靠性与可管理性、建设成本与维护成本多方面的需求，提供个性化的解决方案。目前我们的呼叫中心解决方案已经在银行、运营商、基金、互联网、IT Helpdesk等许多行业有了成功的应用案例。
IP呼叫中心典型架构
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