青牛软件在2004年就注意到企业对呼叫中心关注点向按需定制、外包托管进行转移，率先将自有呼叫中心平台从产品销售模式向托管运营服务进行转变，青牛是业界第一家推出呼叫中心托管服务型产品的公司，8年来，积累了大量的呼叫中心托管服务的建设、支撑、运营及服务的经验。

虚拟呼叫中心，简称CCOD （Call Center On Demand）。是青牛公司全力打造的基于运营商通信网络上按需定制的呼叫中心服务型产品。企业客户不再需要投入大量呼叫中心系统的软硬件，只需按照业务需求进行定制，按月付费租用，就可以快速打造属于自己的专属呼叫中心系统。

作为中国企业市场领先的CRM SaaS服务供应商，和中国联通、中国移动及中国电信领先的信息分享服务提供商。青牛真诚希望能够为保险公司提供完整的电销/网销整合方案，通过产品和服务组合持续提高中国企业的营销效率。

青牛服务外包业务理念

青牛CCOD提供全国4个大区、31个省办的全国统一服务。与运营商长期坚固的合作关系，保证了呼叫中心系统的稳定性和较高的灾备能力。标准化的运营维护体系，提供“客户职场驻场一级服务”、“区域二级服务”以及“北京总部业务支撑中心三级支撑”总共三级的支持团队，7 x 24小时快速响应，及时服务。各地区的软件维护体系灵活准确，及时疏通企业运营过程中的技术障碍。

网络营销云平台

保险企业使用青牛CCOD服务，可以更加专注于电销产品设计、业务流程设计、坐席人员招聘管理、核心业务系统建设等重点部分。青牛软件的CCOD服务可以为保险公司分担大量的呼叫中心基础设施的建设、维护、升级、扩容等琐碎事务，应用USTMS电销软件对保险企业电销流程的支持，可以让保险企业电销业务更加快速的开展，在激烈的市场竞争中占据更主动的位置。帮助保险公司降低系统建设风险。

投入风险大幅降低

使用CCOD产品所需的条件

CCOD产品使用条件

·人力资源：企业需要招聘相应数量的坐席人员，如果人员需求量大，可以找寻当地政府协调相关解决办法。

·网络环境：是否已具备上网的带宽环境。是否已经安装了防火墙，防止病毒入侵，影响坐席软件的使用。

·运营场地：需要合适呼叫中心工作的办公场地。

·专业耳麦：建议企业为坐席人员配备专业的耳麦，以保护坐席人员听力。

·坐席电脑：企业应为坐席人员配备标准配置的电脑。

·坐席电话：企业需要为坐席人员申请直线电话，坐席电话也可以是手机或小灵通。

青牛CCOD系统组网方案

·坐席具有接听、拨打电话等功能，没有地域限制，只要是网络可以覆盖到，有电话的地方，都可以部署坐席。

·组网方式灵活，可以直接通过运营商端局申请电话线接入，坐席量大的情况也可以使用AG设备或交换设备保证语音网络覆盖和模式线路问题。

·呼叫中心核心设备部署在各省运营商机房，设备采用多种冗余、热备机制，保证平台稳定运营。

·语音通过PSTN大网传输，保证语音质量。数据通过专线或者互联网传输。

·企业可以使用自身业务系统，平台提供多种灵活的接口满足企业对接需求。

系统组网示意图

全流程技术支撑、服务支持

全流程技术支撑计划，确保企业呼叫中心的成功。完善的全国服务体系，时刻为企业呼叫中心业务保驾护航。

·完善的服务

青牛虚拟呼叫中心目前自建有一支“客户职场驻场一线服务”、“区域二级服务”、“北京总部业务支撑中心三级支撑” 150余人的三级支持团队，及80余人的开发团队，以北京为支撑中心，全国31个省办支持节点，为客户提供全国范围内7×24小时专业化运营支撑服务。

CCOD为每个大客户提供专职驻场工程师，在客户IT部门管理及考核下，协助并承担客户职场建设、维护、故障处理、现场培训等工作，与客户IT部门并肩作战在职场的每个角落。

·各阶段协助

青牛经过8年虚拟呼叫中心运营、管理经验的积累，已经形成专业、完善的面向客户的运维管理体系，同时可协助保险企业完成电销职场选址、资源接入、消防审批等必要工作。除了专业一体化的虚拟呼叫中心软件系统之外，CCOD能够为保险公司提供多元化的服务，包括了人力、资源、职场选址、保险兼业合作等等多方面的协助。

提升产出效率

青牛软件拥有完善的虚拟呼叫中心服务支撑，提供多种服务保障，包括负责人汇报制，向客户接口负责人按时提供日报、周报、月报。服务过程标准化，具备多种标准服务流程，包括：灾难处理及升级、需求提交及解决等，无论因解决需求或系统故障等任何活动，均有标准的服务流程与之对应，实现了服务过程标准化及可控化。

CCOD成功案例

成功案例