对呼叫中心经理人来说，在对坐席人员进行调度时考虑多种方法以节约费用是很正常的。毕竟，他/她必须遵循工资预算的制约，同时还要保证适度的工资数目，以确保坐席人员遵守客户服务标准。

另一方面，有多少呼叫中心经理能回答这个问题：“呼叫中心自动调度可以节省多少钱？”如果呼叫中心经理深入了解了各种可能的选择，以及它们在呼叫中心内的使用方法，他/她也许就能得到答案了。

一个自动化的呼叫中心调度解决方案能在三个方面带来可衡量的改进，包括在调度和坐席人员使用方面的更高效率；任务调度的自动化；减少员工工作量。为了更好地了解它对这三个方面的影响，我们来仔细分析一下。

1、更高效的调度和坐席人员利用——用人力资源管理系统驱动调度举措的呼叫中心已经发现了更高效的调度方法，包括降低员工的整体工作时间并减少额外加班。这些系统还找出了某些部门的冗员现象，这样就能够根据实际需要缩减员工数量。这样的解决方案已经使员工的工作时间量降低了至少2％，并节省了5％- 10％的工资费用。

2、任务调度的自动化 ——呼叫中心传统的调度方法包括人工调度或基于Excel电子表格的调度方法。人工预测和调度浪费了大量时间，而这些时间完全可以被用来改善运营。当这些任务能够全自动化运行时，呼叫中心经理发现，调度时间至少能够降低25％。

3、减少员工工作量——非生产性的工作中断浪费了坐席人员大量时间。当管理者通过劳动力管理解决方案进行调度和坐席人员管理时，他们便能够掌握坐席人员计划安排和突发事件的历史和实时信息。这种方法表明，每天每名坐席人员都能减少10-20分钟的工作量。

若想更好地了解这些优势是如何体现在实际的数字方面的，你可以设想一个由25名坐席人员和一名主管组成的、在行业平均工资和小时成本的基础上建立起的呼叫中心运营方案。每名坐席人员每天减少15分钟的工作量，一年就减少23250美元的成本；主管每天减少25%的人工调度时间，一年将节省1800美元的成本；更加准确的配备员工能够节省2%的年度总成本或每年节省13,020美元。

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